每個 企業(yè)都有問題，大企業(yè)有大企業(yè)的問題，小企業(yè)有小企業(yè)的難處，就像每個人一樣，都有屬于自己的短板。
陶瓷行業(yè)本來屬于冷門，但是因為行業(yè)媒體眾多，加上各種網絡媒體，新興媒體進入，使得這個整天與泥土打交道的行業(yè)也變得轟轟烈烈，多姿多彩，各種新聞涌現。
當然，正面報道人人喜歡，給企業(yè)貼金給品牌增值的報道，每個企業(yè)都歡迎，每個企業(yè)都巴不得報紙上的版面大一點， 網站上的空間多一點。但是，負面報道卻是每個企業(yè)都頭痛的事情，只要負面報道一出現，影響力就直接進入到終端，直接進入消費者的視野。最終讓企業(yè)關門倒閉，或者讓企業(yè)積重難返。
目前，針對行業(yè)而言，負面報道無非是國抽檢測不合格、3.15被曝光、終端消費者投訴引起社會媒體廣泛關注等。其它方面很少涉及。而這些問題對企業(yè)打擊也不是很大。但是如果一涉及到社會問題，如安全生產，環(huán)保等方面，企業(yè)可能就要面臨揮霍真金白銀的時候。
2010年，看到某衛(wèi)浴企業(yè)的負面報道在某大眾媒體曝光，當時的第一反映是給這個老板電話，告訴他如何處理，并且提醒他趕快與這個聯系，看能否封鎖這條信息。但是他當時的反映沒有多少，而且好像沒有必要這樣小題大做。
結果因為處理不當，使得負面報道接二連三，繼而又被網絡媒體四處轉摘，最終企業(yè)不單要在媒體上投入不少錢，還要為這些員工的身心狀況買單，而且這個金額不小。
放大點說，社會上人人知道的一個實際 案例，就是2013年10月央視花了19分鐘報道星巴克在中國的售價太貴。結果，星巴克第二天就 發(fā)布書面聲明，同時在網絡媒體上發(fā)力。
其中的微博大戰(zhàn)頗具水準。“消費者可自主選擇，個人認為央視更應該關心關乎民生的實際問題。如果生活必需品的價格國家可以為老百姓控制調控，如果醫(yī)療費用國家可以嚴格管理調控，如果貪污受賄越來越少，如果空氣質量越來越好，如果食品安全不再用我們擔心，如果，如果沒有如果，央視太閑的時候再來聊聊蘋果和星巴克吧。”
既有正面回應又有側面調侃，使得民眾偏向星巴克。經營方面根本不受影響。
作為家電龍頭之一的創(chuàng)維，處理 危機公關的水平也非常高。
早些年老板黃宏生被香港廉政公署抓了，公司馬上召開緊急 會議，并在公司約見媒體。兩天內，四大家電連鎖巨頭公開發(fā)表申明，全力支持創(chuàng)維。三天內，所有供應商發(fā)表申明，要將最優(yōu)質的原材料供應給創(chuàng)維，四天內，當地7家銀行分行行長齊聚創(chuàng)維，表示鼎力支持創(chuàng)維，半個月內，深圳市副市長到創(chuàng)維表態(tài)，市政府全力支持創(chuàng)維。
頗為有意思的是，連環(huán)劍還沒有使出來，就在黃宏生被抓的第三天，就已經保釋出來了，而后面的一系列動作更加猛，公關部門更是干勁十足。最終年報上的業(yè)績是歷史新高。
不單沒有受影響，反而讓銷量坐上了直升機。
企業(yè)如何應對危機？當負面報道漫天飛的時候，企業(yè)如何應對？筆者以為要做到以下幾點，可以讓企業(yè)平穩(wěn)過渡。只要熱度一過，其它方面就很好處理。
一、防范于未然。
平時要跟媒體處理好關系，特別是當今，人人是的 情況下，企業(yè)更應該主動與媒體形成互動關系。平時不燒香，急時報佛腳，到那時就為時已晚。媒體約訪的時候不要百般刁難，以為自己公司很牛叉，要互相尊重。
二、利用各種資源，盡快消除負面影響。
負面報道一出來，媒體的轉發(fā)率是非常高的。媒體報道正面新聞，轉摘率很低，但是一報道負面，其它媒體就紛紛按起Crrl+C鍵，一下子弄得天下無人不知無人不曉，成為別人茶余飯后的談資之一。
三、快速澄清。
無論是什么負面報道，企業(yè)一定要在最短的時間內站出來說話。否則，隨著時間的推移，各大媒體各大網站關于企業(yè)的負面報道就會壓得企業(yè)喘不過氣來。
處理危機的方法很多，但迄今為止，很多企業(yè)的公關部門的應對方法還是一成不變，比如發(fā)布企業(yè)新聞、接受媒體采訪等，完全沒有進行公關策劃和對企業(yè)的全局洞察能力，一旦危機來臨，只能花錢做廣告來彌補，久而久之，企業(yè)必將無法生存。
很多 企業(yè)危機公關處理不利的原因，一是拖，這個問題對企業(yè)影響不大，過幾天再說。二是辯，說自己沒問題。根本就是只看表面不看本質，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，導致只治標不治本，按下葫蘆起了個瓢，導致事態(tài)不斷擴大。
企業(yè)危機不管發(fā)生到什么程度，公關的根本仍然是從源頭開始。只有尋找到危機源頭才能將危機處理在萌芽狀態(tài)。如果一些媒體已經刊登，因處理不及時造成負面報道雨后春筍般遍地開花，給企業(yè)造成了很壞的影響，那企業(yè)只有打開腰包的事了。
|
新加坡旅游局50周年答謝晚宴
Mars集團大中華區(qū)年會
美麗方舟 一路有你——2013中天·未來方舟周年慶典
梅賽德斯-奔馳125周年慶典暨梅賽德斯-奔馳文化中
慶典：韓國大邱銀行上海分行開業(yè)典禮