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善達公關(guān):公關(guān)策略有哪些?
與其他營銷策劃的流程基本一致,在完成了項目調(diào)查研究以后,公關(guān)活動策劃就進入了設(shè)計規(guī)劃階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。公共策劃可以分成戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃兩個部分。
 
  戰(zhàn)略策劃指對組織整體形象的規(guī)劃和設(shè)計,因為這個整體形象將會在相當長一段時間內(nèi)連續(xù)使用,關(guān)系到組織的長遠利益。而戰(zhàn)術(shù)策劃則是指對具體公共關(guān)系活動的策劃與安排,是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的一個個具體戰(zhàn)役。制定公關(guān)計劃,最根本的任務(wù)就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。在每一次具體公關(guān)活動中,公關(guān)部門究竟要完成什么任務(wù),首先取決于在計劃階段的形象設(shè)計。只有在此基礎(chǔ)上,組織才能進一步策劃具體的公關(guān)活動。換言之,離開了組織形象的戰(zhàn)略策劃,具體的公關(guān)活動就失去了靈魂,變成了一種效益低下的盲目投資,有時甚至?xí)a(chǎn)生負面的效果。
 
 ?。?)組織形象的戰(zhàn)略策劃。組織形象的戰(zhàn)略策劃,包括對組織未來若干年內(nèi)生存發(fā)展環(huán)境的戰(zhàn)略預(yù)測,組織將會遇到哪些競爭對手,組織的公眾結(jié)構(gòu)及公眾的需求將會發(fā)生什么樣的變化等組織發(fā)展的戰(zhàn)略性思考。可以說,組織形象的戰(zhàn)略策劃應(yīng)成為組織各項工作的基本指針。同時組織形象的戰(zhàn)略策劃,要有一定的穩(wěn)定性,應(yīng)在至少5年以上的時間內(nèi)保持不變,因此意義重大,必須慎重。
 
  注意戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)術(shù)安排的協(xié)調(diào)
 
  戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)這兩個詞是從軍事上借用來的,戰(zhàn)略是指涉及一場戰(zhàn)爭或戰(zhàn)役的關(guān)鍵性決定,如向誰開戰(zhàn),何時開戰(zhàn),要達到什么戰(zhàn)略目標等等。戰(zhàn)術(shù)則是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標,如何調(diào)動兵力,使用飛機還是導(dǎo)彈,如何安排后勤支援等等。將其應(yīng)用于公關(guān)實踐,就是在確定了組織的總體形象以后,還要通過具體制定公關(guān)活動計劃,以保證總體形象的實施。為此要注意以下幾點:注意公關(guān)目標與組織整體形象的一致性;制定公關(guān)計劃要避免范圍過廣,主題不突出;公關(guān)活動在完成戰(zhàn)略目標的前提下,要有一定的靈活性,包括時間和要求;公關(guān)計劃要注意上下銜接,為下一次活動留下余地和接口。
 
 ?。?)公關(guān)活動的戰(zhàn)術(shù)安排。當組織的戰(zhàn)略形象確定以后,具體的任務(wù)就是落實它,每一次戰(zhàn)術(shù)性的公關(guān)活動,都是公關(guān)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。具體公關(guān)活動的策劃過程如下:
 
  ①確定主題。公共關(guān)系目標是經(jīng)過公關(guān)人員的專業(yè)策劃,開展各類公關(guān)活動所要追求和渴望達到的一種目的或狀態(tài)。也就是組織通過公關(guān)活動,準備“做什么”,和“要取得什么成果”。對于公關(guān)活動來說,確定公關(guān)目標具有十分重要的意義。 ②選擇公眾。一個組織的公眾往往是多方面的,但一次公關(guān)活動則要有所側(cè)重,面面俱到是不現(xiàn)實的。組織需要根據(jù)宣傳的主題選擇公眾。這樣,公關(guān)活動才能重點突出,順利達到預(yù)期的目的。由于不同的公眾有不同的經(jīng)濟條件、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣、價值觀念、利益要求,對組織所持的態(tài)度也不盡一樣。因此,組織在選擇公眾以后還要根據(jù)公眾的特點選擇傳播渠道和公關(guān)模式??傊?,對公眾的了解越徹底,公關(guān)目標就越有針對性,實行效果也就越好。
 
 ?、圻x擇公關(guān)模式。所謂公關(guān)模式,就是指由一定的公關(guān)目標和任務(wù),以及為現(xiàn)實這種目標和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個有機系統(tǒng)。公關(guān)模式不同,其功能也就不同。在制定公關(guān)計劃時,要根據(jù)事先確定的主題選擇的公眾、選擇公關(guān)模式。常見的公關(guān)模式包括:
 
  宣傳型公關(guān),主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己,以求最迅速地將組織信息傳輸出去,形成有利于己的社會輿論。這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式,包括發(fā)新聞稿,登公關(guān)廣告,召開記者招待會,舉行新產(chǎn)品發(fā)布會,印發(fā)宣傳材料,發(fā)表演講,制作視聽材料,出內(nèi)部刊物、黑板報等等。其特點是:主導(dǎo)性強,時效性強,范圍廣,能迅速實現(xiàn)組織與公眾的溝通,獲得比較大的社會反響。但它的局限性主要表現(xiàn)為:傳播層次淺,信息反饋少,使傳播效果一般停留在“認知層次”。
 
  交際型公關(guān),以人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)良緣,建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括:各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。交際型公關(guān)特別適于少數(shù)重點公眾。其特點是:靈活而富有人情味,可使公關(guān)效果直達情感層次,但缺陷是活動范圍小,費用高,不適用于大數(shù)量的公眾群體。
 
  服務(wù)型公關(guān),以提供各種實惠的服務(wù)工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。其具體工作包括:售后服務(wù)、消費引導(dǎo)、便民服務(wù)、義務(wù)咨詢等等。服務(wù)型公關(guān)能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次,是一種最實在的公共關(guān)系。
 
  社會型公關(guān),以各種社會性、贊助性、公益性的活動為主,組織通過對社會困難的行業(yè)的實際支持,為自己的信譽進行投資。其主要形式包括:開業(yè)慶典,周年紀念,主辦傳統(tǒng)節(jié)日,主辦電視晚會,贊助文體、福利、公益事業(yè),救災(zāi)扶貧等等。一個組織不論經(jīng)營什么行業(yè),它都是社會整體中的一員,負擔著不可推卸的社會責任。
 
  征詢型公關(guān),以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主,目的是通過掌握信息和輿論,為組織的管理和決策提供參謀。其具體工作包括:建立信訪接待制度、進行民意調(diào)查、建立熱線電話、收集報刊資料等等。征詢型公關(guān)是一項日常的工作,要堅持不間斷地進行下去。
 
 ?、苓x擇公關(guān)策略。公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化,所采取的公共關(guān)系行為方式。具體而言,公關(guān)策略包括以下幾種:
 
  建設(shè)型公關(guān),是指組織的初創(chuàng)時期,或某一產(chǎn)品、服務(wù)剛剛問世的時候,以提高知名度為主要目標的公關(guān)活動。這時組織的形象尚不確定,產(chǎn)品的形象也沒有在公眾的頭腦中留下什么印象。此時公關(guān)策略應(yīng)當是以正面?zhèn)鞑橹鳎瑺幦∫暂^大的氣勢,形成良好的“第一印象”。從公眾心理學(xué)的角度講,就是爭取一個好的“首因效應(yīng)”。其常用的手段包括:開業(yè)慶典、剪彩活動、落成儀式、新產(chǎn)品發(fā)布、演示、試用、派送等等。
 
  維系型公關(guān)是指社會組織在穩(wěn)定、順利發(fā)展的時期,維系組織已享有的聲譽,穩(wěn)定已建立的關(guān)系的一種策略。其特點是采取較低姿態(tài),持續(xù)不斷地向公眾傳遞信息,在潛移默化中維持與公眾的良好關(guān)系,使組織的良好形象長期保存在公眾的記憶中。
 
  防御型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào),或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào),為了防患于未然,組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。
 
  進攻型公關(guān)是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候,為了擺脫被動局面,開創(chuàng)新的局面,采取的出奇制勝、以攻為守的策略。組織要抓住有利時機和有利條件,迅速調(diào)整組織自身的政策和行為,改變對原環(huán)境的過分依賴,以便爭取主動,力爭創(chuàng)造一種新的環(huán)境,使組織不致受到損害。
 
  矯正型公關(guān)是社會組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴重失調(diào),組織形象受到嚴重損害時所進行的一系列活動。社會組織要及時進行調(diào)查研究,查明原因,采取措施,做好善后工作,平息風(fēng)波,以求逐步穩(wěn)定輿論,挽回影響,重塑組織形象。矯正型公關(guān)屬于危機公關(guān)的組成部分,如組織發(fā)生各種危機后采用的各種賠償、致歉、改組等活動。
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