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??? 文章摘要： 奧美向來以“360度品牌管家”著稱行內。在為品牌進行的360度管理中，公關能做到廣告做不到的事情。但是需要強調的是，公關只有正確地進行、并且與其它的手段如廣告，整合起來，才能發(fā)揮無窮大的力量。
　
　　要真正看清公關是什么非常不容易。公關業(yè)從它誕生那天起，就有許多五花八門的定義。簡單地講，我認為公關是一門科學、更是一門藝術。它是針對特定目標對象群，建立共同價值，以贏得信任的科學。這個特定的目標群可以是政府或是意見領袖;可以是企業(yè)內部員工，也可以是普通消費者。而且一提到公關，就一定要講到品牌。
　
　　奧美認為，品牌主要是由六大資產(chǎn)構成：產(chǎn)品、形象、商譽、顧客、渠道和視覺。而所謂360度品牌管理，就是說要在與消費者接觸的各個點上宣傳你的品牌。作為品牌傳播的一種手段，公關能做到什么呢?它可以利用第三方的認證，為品牌提供有利信息，從而教育和引導消費者。
　
　　廣告當然很重要，但它絕不是塑造品牌的全部。廣告由于時間和花費的限制，它往往只傳送單一的信息，公關可以規(guī)劃不同層面的信息，用這些信息引導和教育消費者。而且廣告是自己講，公關是讓別人議論你，評價你。廣告可以帶來知名度，但不能建立持久的信任感。當然目前在中國還有點特殊情況，大部分消費者會認為做廣告多的企業(yè)，信任度也高。
　
　　當一個企業(yè)遇到信譽危機時，公關就顯得格外重要了。其實不只是企業(yè)對外需要公關，對內也一樣。一個公司要形成一種理念，要讓所有的員工都能認同并執(zhí)行這個理念，同樣需要溝通、傳播，當然也就需要公關。實際上，我們會經(jīng)常為一些客戶做內部的公關業(yè)務。
　
　　在這里順便提一下危機公關，有效危機公關的目的其實是杜絕危機的發(fā)生。有效的危機公關始于快速和負責任的反應，那些認為只有當危機發(fā)生的時候他們才需要處理危機的公司，將在危機來臨時措手不及。
　
　　有人曾經(jīng)問我，大公司是否需要請公關公司，它完全可以自己成立一個公關部來進行日常公關活動。但事實是，對大企業(yè)而言，專業(yè)公關公司的優(yōu)勢在于，它熟悉不同的行業(yè)，而這些不同行業(yè)的經(jīng)驗可以幫助一個企業(yè)塑造自己的品牌，像國際公關公司具有國際經(jīng)驗，另外還有我前面講過的，公關不僅是對消費者的，還有企業(yè)內部的公關、危機公關的日常培訓等。
　
　　現(xiàn)在廣告和公關已經(jīng)進入了整合傳播的年代?！?60度品牌管家”一直是奧美的獨到之處，也是實現(xiàn)整合傳播的一種方法。奧美所倡導的“360度品牌管家”是以一種與眾不同的方式思考和工作，它強調一種多功能部門的密切合作，為品牌制作出最有創(chuàng)意的傳播方案。奧美通過360度品牌傳播，精心布置消費者與品牌的接觸機會，以加強消費者的品牌經(jīng)驗。在消費者和品牌之間建立一種長久與相互信賴的關系。這要求我們首先要了解消費者內心的想法，了解客戶，了解所服務的品牌的需求，然后設計出可行的方案，品牌的傳播可以通過公關、廣告、直銷、促銷等方式去實現(xiàn)。
　
　　360度傳播就是全方位的溝通，找出各種方式的最佳結合點。我覺得在我們的公關業(yè)務到達一個新的發(fā)展階段的時候，作為一個公關的專業(yè)人士, 我們應該更多地去考慮怎樣才能讓其他人，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，讓第三方來為我們說這個品牌有多好。
　
　　柯穎德簡介:

　　奧美公共關系國際集團公司中國區(qū)總裁。柯穎德在奧美公關工作了近19年，其中近10年是在奧美公關北京工作，并擔任奧美公關中國區(qū)董事總經(jīng)理職務?！翱路f德卓越的領導力讓奧美公關與眾不同?！眾W美公關全球CEO Marcia Silverman這樣評價。