“面對(duì)發(fā)展過(guò)程中無(wú)法避免的危機(jī),企業(yè)會(huì)因此滅亡還是因此發(fā)展?危與機(jī)之間往往只有一線之隔,改變企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵可能就在于危機(jī)公關(guān)!”7月14日,“鳳城講堂”第七期迎來(lái)了信理企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)李少魁,他在社會(huì)創(chuàng)新中心公益多功能廳為順德地區(qū)的企業(yè)分享了企業(yè)危機(jī)公關(guān)的案例,探討了在多變的環(huán)境下企業(yè)面對(duì)危機(jī)的應(yīng)對(duì)機(jī)制。
在現(xiàn)場(chǎng)講述中,李少魁從企業(yè)危機(jī)的表現(xiàn)形式及公關(guān)處理應(yīng)把握的原則、日本豐田“剎車(chē)門(mén)”事件和廣東美的集團(tuán)“紫砂門(mén)”事件的公關(guān)應(yīng)對(duì)方式的對(duì)比分析、廣東科龍“國(guó)退門(mén)”事件的簡(jiǎn)要分析等方面對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)展開(kāi)了較為詳盡的闡述。
李少魁表示,民企在發(fā)展過(guò)程中會(huì)遭遇多米諾公關(guān)危機(jī)。所謂的多米諾公關(guān)危機(jī),即民企主要是遭遇來(lái)自外部“以小搏大”的攻擊,由此可能引發(fā)連鎖反應(yīng),使這次時(shí)間造成災(zāi)難性事件。當(dāng)民企遭遇危機(jī)時(shí),“不應(yīng)站在第一塊多米諾骨牌前默哀”,即“不應(yīng)忙著去跟社會(huì)各界道歉,因?yàn)槟菢訒?huì)使更多骨牌被推倒,造成一系列破壞性的連鎖反應(yīng)。”
先保持沉默,爭(zhēng)取一段合理的時(shí)間讓自己有回轉(zhuǎn)的余地,在沉默期間對(duì)事情的來(lái)龍去脈調(diào)查清楚,當(dāng)一切指責(zé)的熱潮冷卻后,再站出來(lái)實(shí)施一系列應(yīng)對(duì)措施,這樣對(duì)涉事企業(yè)來(lái)說(shuō),,或許才是更好的選擇。而且企業(yè)面臨重大危機(jī)時(shí),應(yīng)善于尋求第三方公關(guān)公司的幫助,因?yàn)榈谌侥馨褑?wèn)題看得更清楚。
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