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　　公關(guān)大危機(jī)的時(shí)代

　　雖然，國(guó)家衛(wèi)生部的權(quán)威檢測(cè)發(fā)布洗清了圣元奶粉的清白，可是，這場(chǎng)“激素門”所帶來(lái)的損失，還是不可避免，而且無(wú)法挽回。

　　2010年注定是危機(jī)四伏的一年。中國(guó)“打工皇帝”唐駿，深陷“文憑門”無(wú)法自拔;塵埃尚未落定，另外一個(gè)著名的無(wú)法再著名的“非著名相聲演員”郭德綱又陷入了“打人門”;在企業(yè)界，成龍大哥代言的霸王洗發(fā)水深陷“致癌門”，著名的奶粉品牌圣元又陷入了“性早熟門”;在太陽(yáng)能行業(yè)最著名的企業(yè)皇明，也被媒體屢屢曝光，不但有南京《現(xiàn)代快報(bào)》的“三問(wèn)皇明”，也有《中國(guó)商報(bào)》系列報(bào)道引出的“偷稅門”。

　　這些企業(yè)在面對(duì)突發(fā)的公關(guān)危機(jī)時(shí)，鮮有真誠(chéng)面對(duì)的操作方法，或者是對(duì)抗媒體，甚至沖擊媒體，結(jié)果拔出蘿卜帶出泥，惹得危機(jī)越來(lái)越大;或者任由媒體的報(bào)道，兀自不聲不響，結(jié)果報(bào)道越來(lái)越深入;或者悄悄給媒體做工作，送紅包，想息事寧人，結(jié)果卻是按倒葫蘆起來(lái)瓢，一個(gè)媒體搞定了，另外一個(gè)媒體又起來(lái)了。

　　導(dǎo)致這些危機(jī)處理不當(dāng)?shù)?，往往是?duì)危機(jī)的本質(zhì)認(rèn)識(shí)得不夠清楚，不能夠從根本上去解決問(wèn)題。

　　經(jīng)營(yíng)之圣稻盛和夫的公關(guān)危機(jī)處理

　　稻盛和夫先生，日本京瓷集團(tuán)的創(chuàng)始人，一生創(chuàng)建了2個(gè)世界500強(qiáng)公司，而且在50多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，從來(lái)沒(méi)有過(guò)虧損。更主要的是，稻盛先生只是一個(gè)日本三流大學(xué)的學(xué)生，是白手起家開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的。他的企業(yè)也經(jīng)歷過(guò)危機(jī)事件，我們看看稻盛先生是如何來(lái)處理公關(guān)危機(jī)的。

　　在多次公開(kāi)演講中，稻盛先生都談到了這次在他經(jīng)營(yíng)史上最為嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)事件?！案鶕?jù)陶瓷的特性，在日本醫(yī)學(xué)界的配合下，我們用陶瓷材料研制成功了人骨的替代品。最初是牙科移植用品，我們與醫(yī)學(xué)專家一起研究開(kāi)發(fā)陶瓷牙根，并成功付諸使用。此后，我們又為腰關(guān)節(jié)損失、不能行走的患者開(kāi)發(fā)出人工股關(guān)節(jié)，得到厚生省的認(rèn)可，并開(kāi)始銷售。后來(lái)，應(yīng)醫(yī)生們的要求，我們又開(kāi)發(fā)了膝關(guān)節(jié)，提供給患者使用。有人寫(xiě)新聞稿投訴，報(bào)紙雜志紛紛登載：“京瓷在沒(méi)有得到厚生省批準(zhǔn)的情況下，銷售陶瓷膝關(guān)節(jié)賺錢。在人命關(guān)天的醫(yī)療領(lǐng)域，為做生意而銷售未經(jīng)許可的產(chǎn)品，這樣的企業(yè)太缺德了?！泵襟w連日把矛頭指向京瓷公司，指責(zé)我們?yōu)橘嵈箦X不惜以病人為誘餌。我們多次去厚生省說(shuō)明解釋，并認(rèn)錯(cuò)道歉。每當(dāng)此時(shí)，媒體的電視攝像機(jī)就擺開(kāi)陣勢(shì)，我低頭道歉的樣子連日出現(xiàn)在電視新聞中……”

　　在這次堪稱稻盛最大的公關(guān)危機(jī)中，雖然京瓷公司是因?yàn)獒t(yī)生們的要求，來(lái)提供膝關(guān)節(jié)產(chǎn)品的，但是，稻盛也非常明白，自己沒(méi)有按照規(guī)定在厚生省審批。所以，他并沒(méi)有到處去訴苦，而是采取了主動(dòng)到主管機(jī)關(guān)說(shuō)明情況，并認(rèn)真道歉的行為。一切的苦難都自己承擔(dān)了。盡管稻盛也痛苦不堪，但是本著“作為人何謂正確”的經(jīng)營(yíng)思維，稻盛和夫選擇了認(rèn)錯(cuò)和反省，主動(dòng)道歉，修訂自己的錯(cuò)誤行為。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量本身沒(méi)有任何問(wèn)題，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，只是沒(méi)有經(jīng)過(guò)報(bào)批程序，所以京瓷很快獲得了厚生省的批準(zhǔn)，京瓷也度過(guò)了危機(jī)?？梢哉f(shuō)，是稻盛先生的真誠(chéng)，讓京瓷順利度過(guò)了這次公關(guān)危機(jī)。