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    危機管理，良醫(yī)治未病

　　危機并不可怕，沒有危機意識才是最大的危機。這句話，或許對于所有中國企業(yè)家來說都應該是一句醒世警言。面對著各種潛伏的危機，企業(yè)應該怎么辦？

　　2008年以來，企業(yè)危機事件激增，艷照門事件引發(fā)的廣告代言人危機、東航返航危機、抵制家樂福事件、玫琳凱“政府公關”泄露事件等等，洶涌而來的各種各樣的重大危機給企業(yè)造成了重創(chuàng)。

　　危機是一個事件還是一種常態(tài)？對于這個問題的深層次思考有助于我們更好地認識危機的本質并在危機發(fā)生之后更好地進行應對。危機如果是一個事件的話，那么說明危機發(fā)生的偶然性，企業(yè)對于危機防御可有可無；危機如果是一種常態(tài)的話，那么說明危機發(fā)生的潛伏危機性始終存在，企業(yè)必須有強烈的危機意識，而且必須構建起完善的危機應對預防機制，才能向“治未病”的神醫(yī)靠攏，確保在企業(yè)來臨之際應對有度，將危機的影響降到最小。

　　無數(shù)血的事實告訴我們，對于任何一個企業(yè)來說，無論是大企業(yè)、小企業(yè)，跨國企業(yè)還是本土企業(yè)，危機都是一種常態(tài)而不僅是一個偶然事件。危機發(fā)生之后必然會集結著利益謀取、媒體監(jiān)督/攻擊、輿論譴責、情緒對抗等等沖突，如何對這些沖突進行有效梳理、如何找到危機的核心所在，這就是決定危機管理能否成功的關鍵。所以，如何建立完善的危機內部應對機制，以構建一道有效的危機防火墻去防范潛伏危機的危險性、降低現(xiàn)實危機的創(chuàng)傷程度，這對于企業(yè)的發(fā)展來說，都是無比重要的。

　　市場千變萬化、危機無處不在，我們無法阻止危機的發(fā)生，但是我們可以深度把握危機發(fā)生特點以及擴散的邏輯，從而找到危機處理的最佳策略，使每一次危機都變成對企業(yè)成長的一種考驗與砥礪，使企業(yè)在危機的磨煉中更為成熟與強大。

　　危機預防：建立內部危機防御體系

　　建立完善的危機公關體系已經成為企業(yè)品牌管理過程非常重要的一環(huán)，因為在企業(yè)運營過程中，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，無論是大危機還是小危機，無論是外部危機還是內部危機都潛伏四周，危機的出現(xiàn)是隨時可能發(fā)生的事情。杰出的企業(yè)要做的重要事情不是期望危機不發(fā)生，而是建立出色的危機公關處理體系，使企業(yè)能夠在危機發(fā)生時盡力控制危機的擴散，降低危機對品牌的負面影響。

　　公關危機在企業(yè)的整個生命周期中是不可避免的。對于危機，最重要的是預防它的發(fā)生，并預見可能發(fā)生的危機。企業(yè)越早認識到存在的威脅，越早采取適當?shù)男袆?，越有可能控制住問題的發(fā)展。從國內外企業(yè)應對危機的成功經驗和失敗教訓中可以得出結論，對危機進行預防是企業(yè)抵御危機侵害的有力武器。

　　1、樹立危機意識：要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識，企業(yè)領導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，并為企業(yè)應對危機做好組織、人員、措施、經費上的準備。

　　2、設立危機管理的常設機構。它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負責人、公關部負責人和公司一些其他主要部門的負責人。這些成員應保證其暢通的聯(lián)系渠道。當危機發(fā)生時，該機構自然轉型為危機領導核心。

　　3、建立危機預警系統(tǒng)：企業(yè)公關危機是企業(yè)內外環(huán)境出現(xiàn)問題造成的，因此，在危機爆發(fā)之前，必然要顯示出一些信號。當企業(yè)經營過程中出現(xiàn)如下征兆時，就有必要提請決策部門注意并進一步加強監(jiān)測：對企業(yè)或企業(yè)領導人形象不利的輿論越來越多；受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關注；企業(yè)的各項財務指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；企業(yè)的運轉效率不斷降低。

　　4、制定危機管理方案：對于一個企業(yè)來說，有效的公關危機管理可以防止危機的出現(xiàn)或改變危機發(fā)生的過程。實施公關危機管理時，應考慮以下幾個方面的問題：檢查所有可能造成公司與社會發(fā)生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題；估計這些問題對公司的生存與發(fā)展的潛在影響；確定公司對各種問題的應付態(tài)度；決定對一些需要解決的問題采取的行動方針；實施具體的解決方案和行動計劃；不斷監(jiān)控行動結果；獲取反饋信息，根據需要修正具體方案。

　　5、企業(yè)內部媒體公關培訓：在企業(yè)發(fā)生危機時，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關的—個重要關鍵。預先對企業(yè)領導者以及公關人員進行這方面的培訓是非常重要的。

　　6、建立并維護良好的媒體合作平臺：定期與媒體進行溝通，獲得媒體的信任與支持。

　　7、加強企業(yè)內部傳播流程管理：適當時候進行危機預演，讓內部人員熟悉發(fā)生危機時必須要做的事情。