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一個(gè)組織或企業(yè)創(chuàng)辦時(shí)，還沒有同社會(huì)各界建立聯(lián)系，不能社會(huì)所認(rèn)知，不能為同行所接受，它的社會(huì)知名度幾乎是零，根本談不上什么美譽(yù)度，因此，此時(shí)迫切需要借創(chuàng)辦或開業(yè)之際進(jìn)行自我介紹，宣傳和推廣，以擴(kuò)大影響。這就像一個(gè)剛剛參加工作的年輕人一樣，誰也不認(rèn)識(shí)，誰也不熟悉，一切都是陌生的。組織此時(shí)就要運(yùn)用公關(guān)手段，建立與媒體、社區(qū)、政府、社會(huì)團(tuán)體、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、組織公眾的廣泛聯(lián)系。在開幕活動(dòng)中邀請(qǐng)他們到場(chǎng)，給予足夠的曝光度，最好借新聞媒體之口將此次活動(dòng)大張旗鼓地宣傳出去，使組織或企業(yè)或產(chǎn)品在公眾心目中留下一定的印象，提高組織的知名度。

顧客和消費(fèi)者在日常生活中往往都有固定的消費(fèi)習(xí)慣和品牌偏好，當(dāng)新產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)時(shí)，他們常常采取觀望的態(tài)度。此時(shí)企業(yè)就要抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)運(yùn)用公關(guān)手段并通過各種媒介，向公眾進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)教育、產(chǎn)品性能介紹等，以引起消費(fèi)者的注意，消除觀望戒備心理，強(qiáng)化他們的新奇感和好奇心，鼓勵(lì)他們進(jìn)行新的嘗試，從而接受產(chǎn)品、購(gòu)買產(chǎn)品。美國(guó)歌路博雅美拉達(dá)公司開發(fā)了一種名叫“安全、輕便4x”型的夾層薄玻璃，強(qiáng)度高，經(jīng)得重?fù)舳黄屏?。怎樣才能得到同行們的認(rèn)可呢？恰好，此時(shí)美國(guó)勞教委員會(huì)在霍召開開會(huì)議。于該公司公關(guān)部抓住這一時(shí)機(jī)舉辦了新產(chǎn)品展覽。公司把這種新玻璃鑲在框架右上角貼上“安全、輕便4x”標(biāo)簽，玻璃背面貼上一張1000美元的支票，旁邊放著幾個(gè)球棒，告示牌上寫著：“擊破者有獎(jiǎng)”。參觀的人都可以拿起球棒猛擊玻璃三棒，誰能擊破玻璃就可拿走支票，贏得1000美元。假如沒有人能夠擊破玻璃，1000美元就將捐給密爾沃基市的孤兒院。展覽會(huì)隆重開幕時(shí)，邀請(qǐng)了新聞界的記者和攝影師，并散發(fā)了玻璃強(qiáng)度的實(shí)驗(yàn)報(bào)告及介紹這一產(chǎn)品的資料。觀的人們蜂擁而至，躍躍欲試，卻始終沒有人能擊破玻璃，于是便舉行了向孤院捐款的隆重儀式，新聞媒體、電臺(tái)進(jìn)行了生動(dòng)的報(bào)道，電視臺(tái)還進(jìn)行了直播。展覽會(huì)獲得了巨大成功，隨后“安全、輕便4x的玻璃打不碎”傳為佳話，公司復(fù)印了大量介紹產(chǎn)品的剪報(bào)，連同強(qiáng)度實(shí)驗(yàn)報(bào)告一起寄給建筑商，短時(shí)間內(nèi)就收到50萬美元的訂單。歌路博一雅美拉達(dá)公司展覽的成功表明，“安全、輕便4x”夾層玻璃，在眾目睽睽之下經(jīng)得起考驗(yàn)。“真金不怕火煉”，質(zhì)量確實(shí)可靠，試驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)的確可信。1000美元的支票喪帶來了50萬美元的生意。此次活動(dòng)不僅提高了公司的知名度，而且塑造了公司熱心社會(huì)公益事業(yè)的良好形象。

公關(guān)是社會(huì)組織為了尋求良好合作作與和諧發(fā)展，通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式，同相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。當(dāng)組織發(fā)展很快，而組織的聲譽(yù)又跟不上這種發(fā)展速度時(shí)，正是公關(guān)大展宏圖的好時(shí)機(jī)。企業(yè)應(yīng)該充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)廣泛地開展公關(guān)宣傳，以擴(kuò)大組織影響，提高其社會(huì)知名度。雀巢公司在20世紀(jì)80年代重新來到中國(guó)，至今，雀巢在中國(guó)的直接投資累計(jì)達(dá)到83億元人民幣；2009年雀巢在大中華區(qū)的銷售額為159億元人民幣，并擁有22家工廠；每天銷售超過620萬元的雀巢產(chǎn)品。自1990年雀巢在中國(guó)內(nèi)地．的第一家合資廠開始運(yùn)營(yíng)，隨后，它又在中國(guó)及大中華區(qū)建了許多工廠，通過利用本土原材料在本地制造同等高品質(zhì)的食品，替代進(jìn)口產(chǎn)品，雀巢幫助我國(guó)節(jié)省了大量外匯。現(xiàn)在雀巢在我國(guó)內(nèi)地銷售的產(chǎn)品中有98%是在我國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)的。雀巢公司的人士曾說“可口可樂帶來的是一個(gè)絕密的配方，大眾汽車帶來的是圖紙和技術(shù)，而我們不僅要把這些帶到中國(guó)，還要幫助中國(guó)的農(nóng)場(chǎng)改良奶牛、教中國(guó)的農(nóng)民種咖啡豆，我們甚至試圖改變中國(guó)延續(xù)千年的飲食習(xí)慣，而做到這點(diǎn)只有依靠執(zhí)著、堅(jiān)持”。雀巢公司的執(zhí)著、堅(jiān)持、本土化戰(zhàn)略是它進(jìn)入任何一個(gè)國(guó)最好的公關(guān)手段。雀巢為了在中國(guó)賣牛奶和咖啡，真是不；遺余力，針對(duì)當(dāng)時(shí)與世界有著極大差異的中國(guó)的特殊國(guó)情，深入農(nóng)戶，從幫助中國(guó)發(fā)展鮮奶和咖啡豆的生產(chǎn)開始，歷盡艱難，終于在培育市場(chǎng)的同時(shí)，也確立了自己在市場(chǎng)上的地位。

組織經(jīng)過一定時(shí)期的努力，在公眾記憶中取得一席之地，在社會(huì)上已經(jīng)樹立起聲譽(yù)后，最好不要輕易更改組織名稱。更改組織名稱容易使公眾產(chǎn)生猜疑，容易動(dòng)搖他們的投資信心，渙散協(xié)作關(guān)系。如果確因某種原因不得不改的話，就要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用公關(guān)，使組織的聲譽(yù)損失降到最低限度。當(dāng)聯(lián)想從Legend更名為L(zhǎng)enovo時(shí)，在公司內(nèi)外展開了聲勢(shì)浩大的公關(guān)活動(dòng)，一時(shí)間聯(lián)想大廈里每一員工都在不斷地重復(fù)著“Lenovo”，通過奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f和贊助2008年北京奧運(yùn)會(huì)，Lenovo更是響徹了全球，讓世界人民認(rèn)識(shí)了Lenovo。

組織在運(yùn)營(yíng)過程中，可能會(huì)因出現(xiàn)差錯(cuò)而造成形象損壞，或者由于信息阻塞和誤傳引起公眾誤解，或者由于遭受故意中傷誹謗引起公眾關(guān)系惡化。此時(shí)，組織要運(yùn)用各種公關(guān)媒介，開展公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)，表明態(tài)度、澄清真相，以取公眾的諒解、信任、合作和支持，維護(hù)組織的聲譽(yù)。

 “天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。”對(duì)于一個(gè)組織而言，突發(fā)性事件發(fā)生是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，面對(duì)危機(jī)、突發(fā)事件，組織所能做的就是采取一切可能的措施，挽救危機(jī)()首先組織反應(yīng)迅速、當(dāng)機(jī)立斷地對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行處理，并以最快的速度通過新聞媒體向公眾通報(bào)情況以及組織正在采取的行動(dòng)。作為全美最大的藥品生產(chǎn)廠家強(qiáng)生公司在1982年9月30日遭遇了前所未有的危機(jī)。當(dāng)時(shí)：司董事長(zhǎng)詹姆斯，博克正和總裁戴維，克萊爾促膝而談，突然，一陣急促的敲門聲打破了這里的平靜，執(zhí)行董事亞瑟，奎爾闖進(jìn)了會(huì)議室，他帶來了一個(gè)令人窒息的消息：在芝．加哥，有幾位病人因?yàn)榉昧藦?qiáng)生公司的泰諾膠而中毒死亡。現(xiàn)已查明，在他們服用的泰諾膠囊中含有劇毒成分——氰化物。很快，各藥超級(jí)市場(chǎng)、醫(yī)院、毒劑控制中心以及驚慌失措的消費(fèi)者的詢電話鋪天蓋地而來。猝擊之下的強(qiáng)生公司迅速采取行動(dòng)，搜集相關(guān)資料進(jìn)一步核實(shí)事實(shí)，在最快、最短時(shí)間里搞清楚了受害者的情況、死因、有毒膠囊藥瓶的標(biāo)簽號(hào)碼、出售些藥的商店、膠囊制造日期以及分銷渠道等詳細(xì)資料。強(qiáng)生公司公告市民，將全力調(diào)查此次事件；并開設(shè)數(shù)條危機(jī)熱線，方便市民隨時(shí)查詢事件展情況。強(qiáng)生公司召回價(jià)值1，25億美元的3500萬瓶泰諾速效膠囊。強(qiáng)生公司配合警方快就確定氰化物不是在藥品制造過程中有意或無意放進(jìn)去的。含有毒劑的膠囊是在公司的兩家工廠分別生產(chǎn)的，而兩家工廠同時(shí)發(fā)生投毒事件幾乎是不可能的。因，投毒是在工廠之外發(fā)生的。美國(guó)食品與藥物管理局(FDA)懷疑是某人從藥店買了泰諾膠囊，在其中一些較囊中摻入氰化物，然后以退貨的形式將毒的藥品退給了藥店。如果不是這樣的話，中毒事應(yīng)該在更大的范圍內(nèi)發(fā)生，而不應(yīng)該僅僅局限在芝加哥地區(qū)。強(qiáng)生公司與警方人員共同調(diào)查清楚泰諾致人死亡的真相，洗清了自身枉擔(dān)的不白之冤，轉(zhuǎn)危為安，為公司獲得重新發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

當(dāng)企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)，應(yīng)以社會(huì)公眾和消費(fèi)者利益為重，迅速做出適當(dāng)反應(yīng)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并主動(dòng)地、有意識(shí)地以該事件為契機(jī)，變壞事為好事，因勢(shì)利導(dǎo)，借題發(fā)揮。不但可以恢復(fù)企業(yè)的信譽(yù)，而且可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。正如人們所言：一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)越是在危機(jī)的時(shí)候，越能顯示出它的綜合力和整體素質(zhì)。一個(gè)成熟的、健康的企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別就在于此。