跟著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的需要水平不斷提高，中國(guó)的網(wǎng)民也是日益萬(wàn)漲。跟著許多的網(wǎng)友自由言論的不斷出現(xiàn)，我們都有了自個(gè)的發(fā)聲渠道。而在網(wǎng)絡(luò)編輯編譯的片面幻想、好心或歹意不明事理的情況下，就出現(xiàn)了現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上 “ 以訛傳訛 ” 等情況。
跟著互聯(lián)網(wǎng)變成危機(jī)或費(fèi)事的制造者的一起，互聯(lián)網(wǎng)讓一些網(wǎng)絡(luò)小螞蟻有了直接向大象叫板的時(shí)機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使信息疾速傳播，這些都使得危機(jī)事情及易發(fā)作。
最些年來(lái)，有關(guān)公司的危機(jī)事情不斷，如巨能鈣 “ 有毒 ” 事情、亨氏與肯德基的 “ 蘇丹紅一號(hào) ” 事情、卡夫的 “ 轉(zhuǎn)基因 ” 事情、強(qiáng)生的嬰兒油被指含有害成份事情、立頓速溶茶被指氟化物超標(biāo)事情、 SK-II含氫氧化鈉燒堿和虛偽廣告事情、高露潔牙膏含致癌物質(zhì)事情等等。
所謂“危機(jī)”，通常是由客觀或片面因素，有時(shí)乃至是“不行抵抗力”所引發(fā)的意外事情，而使公司和自己產(chǎn)生的緊迫或風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，怎么有用處理危機(jī)呢?
關(guān)于根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)公關(guān)處理，戈壁傳媒以為應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：
情緒決議一切，對(duì)危機(jī)事情所形成的損失和損傷，戈壁傳媒主張一切公司要勇于承當(dāng)職責(zé)，并極力爭(zhēng)奪大眾和當(dāng)事人的寬恕。
由于危機(jī)事情發(fā)作時(shí)，公司即是言論的中間，這時(shí)的一舉一動(dòng)都會(huì)導(dǎo)致大眾的注重，假如采納躲避或推辭的情緒，必定導(dǎo)致人們的惡感，并形成媒體的大范圍報(bào)道，使負(fù)面影響擴(kuò)大化。所以在這個(gè)時(shí)分是強(qiáng)烈主張危機(jī)公司要慎言慎行，主動(dòng)地應(yīng)對(duì)。
建立負(fù)職責(zé)和坦白面臨現(xiàn)實(shí)的情緒，對(duì)出現(xiàn)的疑問(wèn)首先是承當(dāng)職責(zé)，絕不推諉。爭(zhēng)奪與媒體協(xié)作，擁有同情心，注重消費(fèi)者的豪情，爭(zhēng)奪消費(fèi)者的了解;將網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)閺S商與消費(fèi)者和外部其它相關(guān)者的直接交流渠道。
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