從人民教師到新聞記者,從媒體編輯到企業(yè)公關(guān),米曉春是公關(guān)界的傳奇人物。1992年,米曉春憑借著對媒體的深刻理解和外語優(yōu)勢,由《商業(yè)周刊》雜志步入公關(guān)界,出任中國大飯店公關(guān)經(jīng)理。隨后十多年時間,她在通用汽車、戴爾計算機(jī)、空中客車等跨國公司公關(guān)崗位上展現(xiàn)才華,如魚得水。如今,她早已升任空中客車中國公司企業(yè)咨訊副總裁。 公關(guān)大盤子 “換不同的專業(yè)、不同的工作,等于多經(jīng)歷幾個不同的人生?!泵讜源何⑿χv道。在空中客車中國有限公司的辦公室里,她衣著考究而優(yōu)雅,神采奕奕的表情讓人很難相信這是一個出生于1950年代的人,豐富的人生經(jīng)歷讓面前的她煥發(fā)出同齡人少有的神采。談起初次接觸專業(yè)的公共關(guān)系活動,米曉春用“接近震憾”形容當(dāng)時的感覺。所以在之后面對諸多選擇的時候,米曉春僅憑著報紙上的招聘廣告就踏進(jìn)了中國大飯店的面試辦公室,從此開啟了她的公共關(guān)系職業(yè)生涯。 回顧在中國大飯店、通用汽車、戴爾計算機(jī)等公司的工作經(jīng)歷,在她看來這些都是為空中客車的這份工作做準(zhǔn)備的,仿佛就連學(xué)生時代的學(xué)科專業(yè)都是在為今天的工作做鋪墊。用她自己的話說,來到空客就像是“偶然間進(jìn)入到了精神的樂園”,在這里,米曉春有了一個可以自由發(fā)揮的大空間,職責(zé)范圍很寬泛,涉獵了企業(yè)公關(guān)的全部工作――戰(zhàn)略策劃、預(yù)算、媒體、廣告、網(wǎng)站、內(nèi)部公關(guān)、行政管理、市場推廣活動、企業(yè)禮品設(shè)計和制作、音像圖書存檔、企業(yè)刊物等。這也意味著要擔(dān)負(fù)起更大的責(zé)任。 空客的公共關(guān)系是全盤運作的,各個部門相輔相成,“我在這里有一個大盤子”,米曉春說,空客公關(guān)部所有的計劃都要自己做,包括財務(wù)上的預(yù)算。在預(yù)計財年里,米曉春要把所有的支出詳盡地列到預(yù)算計劃書中,在得到各部門的認(rèn)可后,親自到歐洲總部把計劃中每一個活動展示給總部,每一步都要配合總部的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略計劃,同時實現(xiàn)在中國的目標(biāo),計劃書思路明了清晰,步驟嚴(yán)密謹(jǐn)慎,從整體上保持公司理念的一致性。因為,空客的公共關(guān)系是參與到公司的戰(zhàn)略計劃中的,公共關(guān)系部門人員很清楚公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展計劃,所以在具體的操作中,包括米曉春在內(nèi)的公共關(guān)系人員會運用所有資源服務(wù)于公司的目標(biāo),這樣就會制定出囊括了各個主要部門的切實可行的方案,而這個方案的終極目標(biāo)就是:服務(wù)于銷售飛機(jī)和對中國航空業(yè)的長期承諾。米曉春說,作為一個歐洲的公司,空客來到中國,不僅僅是為了銷售飛機(jī),還要幫助發(fā)展中國的航空事業(yè)。在調(diào)查中,空客發(fā)現(xiàn)中國需要大飛機(jī),特別是需要制造大飛機(jī)的技術(shù)。于是,空客的團(tuán)隊就向總部反饋了這一信息,爭取盡可能多地把技術(shù)轉(zhuǎn)讓給中國,“這是一個非常非常漫長而艱苦卓絕的過程”。飛機(jī)制造,在某種程度上代表了一個國家的高端科技發(fā)展水平,是科技競爭的核心,任何國家在向別國轉(zhuǎn)讓核心技術(shù)時都會十分謹(jǐn)慎和嚴(yán)格。米曉春和空客的團(tuán)隊很清楚自己身負(fù)的責(zé)任,空客要對中國航空事業(yè)的發(fā)展做長期的承諾和貢獻(xiàn),團(tuán)隊必須為實現(xiàn)這個目標(biāo)全力以赴,扎扎實實地開展公共關(guān)系工作。 既要向空客中國的CEO負(fù)責(zé),又要向總部PR負(fù)責(zé)人匯報,典型的矩陣結(jié)構(gòu),米曉春和她的團(tuán)隊只是一個小分支,然而,就是這個小分支和空客優(yōu)秀的大團(tuán)隊一起促成了大飛機(jī)在中國的天空中飛翔。 最高境界 在一些外企中,公共關(guān)系部門與其他一線部門相比,(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司),并不是舉足輕重的部門,如何參與到公司的戰(zhàn)略層面,這要用公共關(guān)系部門的業(yè)績說話。公共關(guān)系部門要讓管理層認(rèn)識到,在實現(xiàn)公司目標(biāo)的過程中,公共關(guān)系部門起著十分重要的作用,這樣的公關(guān)工作才是成功的。在四川大地震的救災(zāi)工作中,空客充分展示了作為一個負(fù)責(zé)任的大型國際公司所應(yīng)有的魄力和氣度,這當(dāng)中,米曉春的公共關(guān)系團(tuán)隊所做的大量工作發(fā)揮了重要作用。 2008年5月12日地震突然來襲時,位于北京東郊的空客中國總部也有明顯的震感。正在召開每周管理層例會的空客中國公司迅速啟動應(yīng)急機(jī)制:米曉春第一時間通知中國的老板、總部的老板有關(guān)中國地震的可能狀況,評估備用應(yīng)急方案;同時趕到公司專設(shè)的應(yīng)急中心商量應(yīng)對對策,“公司的人都知道,一旦發(fā)生突發(fā)事件,所有人都要趕到這里”;聯(lián)系每一個員工,并讓他們與家人聯(lián)系以確認(rèn)安全;致電客戶,詢問受災(zāi)情況,并及時提供技術(shù)支持;檢查公司財產(chǎn)安全情況。這些動作幾乎是在同一時間內(nèi)完成的,并且有條不紊。米曉春介紹說,空客內(nèi)部有一套應(yīng)急程序,一旦發(fā)生緊急情況,這套方案就會立即啟動,幫助公司應(yīng)對危機(jī)。米曉春說,在救災(zāi)應(yīng)急時,公司第一想到的是員工的安全和客戶的情況,這一點讓身在空客的米曉春甚為欣慰和驕傲。
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