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　　編者按：作為藍色光標品牌管理顧問股份有限公司旗下的獨立品牌，經(jīng)過11年的發(fā)展，智揚公關已經(jīng)成長為國內(nèi)知名的專業(yè)公關公司。遷址后,藍標系老將謝駿重回智揚，出任總裁，成為智揚的新一代掌門人。時值金融危機和藍標上市的重要節(jié)點，引發(fā)了業(yè)界的廣泛關注。近日，謝駿應邀接受中國公關網(wǎng)專訪,就公關公司發(fā)展、金融危機、網(wǎng)絡公關等時下熱點問題進行解讀。

　　智揚公關顧問機構總裁謝駿

　　尋求系統(tǒng)性的突破

　　中國公關網(wǎng)：作為藍色光標集團旗下品牌，智揚公關經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展歷程?有哪些自己的特點?

　　謝駿：對于智揚來說，無論是與小藍標，還是與其他同業(yè)相比都會有異同點，每家公司都有不一樣的成長經(jīng)歷與優(yōu)勢。就智揚來說，可以從兩個維度來談，一個是要看智揚在自身發(fā)展中積淀下來的價值有哪些;還有一個是要看在多變的環(huán)境下，智揚取得了哪些優(yōu)勢，開拓了多少資源。

　　智揚的發(fā)展可以分為三個階段。第一個階段是從1999年到2003年，時值中國公關行業(yè)剛剛興起，當時的公關公司都具有很鮮明時代特色，絕大部分都處在以客戶為導向的生存階段。通俗點說就是公司贏得了什么樣的客戶，也就決定了未來的發(fā)展方向和潛力。2003年到2008年是智揚發(fā)展的第二個階段，那時候公司依然以發(fā)展客戶為主要任務，但開始著重把專業(yè)突破作為公司的發(fā)展戰(zhàn)略。以危機公關來說，一直以來我們都走在行業(yè)中的前端。無論是在相關的服務上，還是策劃中，我們都會把其間建立的體系、方法論以及與危機處理資源和技巧全部消化，然后進行系統(tǒng)性的整理與實踐，這種分散后又重新整合的方式也幫助我們不斷的吸收與變強。我是在2008年7月開始負責智揚的整體事務，可以說從那時開始智揚已經(jīng)進入到了第三階段，尋求系統(tǒng)性突破成為我們未來發(fā)展中一個新的目標。

　　所以可以看到，在智揚發(fā)展的三個階段都有著不同的業(yè)務形態(tài)和階段要求，我這第三個階段中，我相信無論是從公司的領導，還是全體員工會向我們的共同的目標努力，通過尋求新的突破點，協(xié)力將智揚未來走的更好。

　　開放、創(chuàng)新思路決定未來發(fā)展

　　中國公關網(wǎng)：現(xiàn)在有一些網(wǎng)絡上的事件通過媒體的放大，很快就成為了政府、各個階層輿論的焦點，對于公關行業(yè)，您認為會有怎樣的影響?

　　謝駿：公關的特點在于以傳播為手段與方式，因此媒體的變革毫無疑問對于公關行業(yè)的業(yè)態(tài)和公關方式帶來了很大的沖擊。首先，社會變革的影響最為廣泛深刻，并會對企業(yè)和媒體起決定性因素，而我們行業(yè)的服務對象、方式和業(yè)態(tài)都與之有著極大的聯(lián)系，所以關注社會變革、適應這種狀態(tài)，成為公關人應有的素質。而且我想在未來一段時間，公關服務對象除了企業(yè)之外，非政府組織和政府組織對公關的需求也會逐漸顯現(xiàn)，隨之而來的國家形象、城市形象、城市的區(qū)域以及相關的部門形象建設這些服務內(nèi)容也會隨著社會的變革而越來越被重視起來。

　　因此，我們服務類型也會隨著服務對象的變化而變化，這種變化體現(xiàn)在從前是以發(fā)稿為主的原始傳播范疇的小公關概念，到現(xiàn)在需要結合媒體變革系統(tǒng)地完善形象。在形象設計的過程中，形象定位合理性以及關鍵信息的梳理會是主要問題，也是新的業(yè)務范疇，專業(yè)要求高，挑戰(zhàn)也不小。

　　最后，還有一些需要把握的社會變化趨勢，比如說國內(nèi)傳播的原則和方式正在發(fā)生的變遷。中國過去幾千年來一直是精英文化主導的社會，通過立標桿、樹英雄，用相對比較強制性的輿論來控制信息的發(fā)布，是精英文化的典型模式。而在今天，草根文化造就了一個一個瞬間爆紅的“神話”，互聯(lián)網(wǎng)、BBS、論壇、博客等新型媒介平臺所產(chǎn)生的大量、形式各異的意見領袖，這種變化決定了公關行業(yè)必須改變來適應新的傳播方式。

　　中國公關網(wǎng)：當這種思想落實到公司的經(jīng)營層面的時候，在面對客戶、規(guī)劃公司發(fā)展的時候，應該怎么做?

　　謝駿：這個問題非常好，關于公關公司的具體運作，智揚做了一些變動，第一從部門設置上進行調整。我們在延續(xù)公關公司傳統(tǒng)的職能部門的同時，增加了一些新的部門，像互聯(lián)網(wǎng)部、互動營銷部等。舉個例子來說，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，互動營銷部會專門研究新媒體帶來的變化邏輯，并把新媒體的作業(yè)方式放到傳統(tǒng)的公關公司里加以應用，綜合相應的資源和方法論來主導公司的發(fā)展。

　　另外我們還成立了智揚研究院，請來一批營銷、廣告、管理背景的人才，把公關業(yè)務、營銷和品牌進行一次梳理，加以系統(tǒng)性的運用。他們的主要業(yè)務是把這些成果呈現(xiàn)在客戶端的競標中和客戶需求的滿足上。這也是智揚在第三個階段中的重要使命。

　　中國公關網(wǎng)：現(xiàn)在社會輿論對與網(wǎng)絡公關公司的聲討不絕于耳，近段時間“網(wǎng)絡黑社會”這個詞更是不斷的被主流媒體提及，大家都認為它在整個行業(yè)里有系統(tǒng)性風險，您對此的看法是什么?

　　謝駿：“黑社會”這個概念實際上描述了一種不尊重商業(yè)道德的非法謀利的商業(yè)手法，黑社會就是不道德、不被主流價值觀所認同的方式。任何一次重大的變革包括媒體變革，在初級階段都會出現(xiàn)類似的現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)也逃脫不了這個命運。而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢無疑會使企業(yè)在品牌、營銷上更加依賴互聯(lián)網(wǎng)的傳播。作為公關公司，協(xié)助政府部門和行業(yè)協(xié)會將符合規(guī)范的、社會價值觀念的網(wǎng)絡公關運作評判標準建立起來，這是我們所要急需做的事。

　　中國公關網(wǎng)：您認為對于公關行業(yè)來說，在互聯(lián)網(wǎng)推廣傳播中會遇到的難點有哪些?

　　謝駿：對公關行業(yè)來講，網(wǎng)絡傳播執(zhí)行的難點是具體的。首先互聯(lián)網(wǎng)帶來復雜的運作方式，它的形態(tài)包括論壇、SNS、表情，甚至搜索引擎管理，這些形態(tài)的規(guī)律研究不容易;其次是內(nèi)部計量和評估的難度加大，涉及到的每方面的評估，評估以后需要如何評判具體的價值等，這些都是難點，目前行業(yè)整體上還處于一個在摸索、找感覺的階段。

　　中國公關網(wǎng)：您剛剛提到關于超越公關的系統(tǒng)性以及尋求它的突破性，這句話如何理解?

　　謝駿：從橫向看公關有固定的業(yè)態(tài)，比如傳播業(yè)態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)、活動的業(yè)態(tài)等;從縱向來看，公關包括比如危機處理、訴訟公關、議題管理等專業(yè)，這些都存在著公關專業(yè)的概念區(qū)隔，在每個方面也都需要有專業(yè)性的突破。

　　現(xiàn)今的公關已經(jīng)不僅僅是市場行為或者組織的口碑行為，它已經(jīng)處于一個整體的組織體系當中，并且與營銷、品牌戰(zhàn)略形成了非常緊密的聯(lián)系。很多外部不同層次的概念和關系維度都在不斷的與組織體系進行著全方位的融合，這就需要建立一個系統(tǒng)化的構架，完成對于業(yè)務的需求以及專業(yè)的提升，所以這已經(jīng)不再是單一維度在公關領域的問題。隨著這些形勢的變化，我們需要不斷的累積和沉淀，使我們能夠承擔和超越的更多。在社會上，很多人對于公關還存在著比較多的誤解，甚至簡單認為公關就是發(fā)發(fā)稿等一些非常低端的工作，其實這個概念是非常錯誤的。實際上公關是一個很大的領域，它涵蓋了所有的營銷、傳播方式，只是在發(fā)展的不同階段中整體的組織體系不具備，也不能完成這樣復雜的系統(tǒng)突破。因此，一直以來我在公司向大家傳遞的思想和定位里都會提到，我們不僅是要做目前正在進行的公關服務，同時也要通過營銷、品牌等其他方面，全面提升服務模式，這樣才能算的上是真正意義上的公關公司，才不會被時代的浪潮所吞沒。