Caryn Marooney 是 Facebook 的公關副總裁。她不僅在創(chuàng)業(yè)公司的媒體公關方面有著非常豐富的經(jīng)驗，在公司內(nèi)部溝通方面也有著獨特的見解。在本文中，她就創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)公司如何打造一個刀槍不入的對內(nèi)溝通、對外公關的戰(zhàn)略體系分享了自己的經(jīng)驗和看法。對所有創(chuàng)業(yè)公司都很有借鑒意義。 Caryn Marooney 是 Facebook 的公關副總裁。在此之前，她曾聯(lián)合創(chuàng)辦過著名的公關公司 OutCast 并擔任 CEO 一職，也曾在 Amazon、Salesforce、Netflix 和 VMware 等公司從事過公關方面的工作。Marooney 不僅對公司的媒體公關有豐富的經(jīng)驗，在公司內(nèi)部溝通方面也有著非常獨特的見解。 近日，F(xiàn)irst Round 邀請 Marooney 就企業(yè)內(nèi)部溝通這個話題做一場主題演講。收到這個邀請后，Marooney 的第一反應是：天哪，我想我無法就企業(yè)內(nèi)部溝通這個話題進行分享，因為這個話題實在是太無聊了，沒人會愿意聽的。但企業(yè)內(nèi)部溝通卻又是非常非常重要的，只是由于大家對它存在一定的誤解和偏見才導致大家都不愿意談論它。 Morooney 自己非常清楚地知道，企業(yè)內(nèi)部溝通并非企業(yè)外部公關(PR)的無聊堂兄堂弟。企業(yè)對外公關和企業(yè)內(nèi)部溝通其實是一枚硬幣的兩面。如果你不同時考慮這兩個方面的話，從長期來看，你所傳達的信息不管是對內(nèi)還是對外都無法取得理想的效果。所以 Marooney 還是決定接受 First Round 的邀請做一次主題分享，分享的主題是：如何讓公司內(nèi)部溝通和公司對外公關和諧共生。 Marooney 首先再次分享了她之前分享過的有關做好企業(yè)對外公關的經(jīng)驗建議。成功的公關意味著企業(yè)傳遞的信息能被大眾吸收。贏得媒體關注只是個開始，它的好處還包括獲取融資、招納賢良以及取得導師青睞。所以順利拿下優(yōu)質(zhì)的媒體不是目的，而是為了下一盤更大的棋。 為了炮制一條有吸引力的公關信息，Marooney 的建議是采用 RIBS 測試，它代表四個要素：相關性(Relevant)、必然性 (Inevitable)、可信性 (Believable)和簡潔性(Simple)。 (1)相關性 (Relevant) 你的目標用戶是誰?有沒有解決他們所關心的問題?解決方案的優(yōu)勢在哪里，憑什么值得他人關注?在 Marooney 看來，“獲取關注的首要前提是--提升相關性?！?Salesforce.com 成立之初，本可以直接推出一款線上 CRM 解決方案，這個想法實用而且有趣。 但為了貼近更大范圍的目標用戶，創(chuàng)始人 Marc Benioff 策劃了一個著名的營銷活動-- “軟件的終結”( End of Software)。在當時，軟件的使用體驗很差，不僅價格昂貴、浪費時間，而且開始呈現(xiàn)衰敗的態(tài)勢。End of Software 一經(jīng)面世，巧妙的策劃迅速為公司拓寬了市場，并拉近了同普通消費者、軟件發(fā)燒友間的距離。公關話題從產(chǎn)品屬性出發(fā)，逐漸延伸到改變整個行業(yè)。 (2)必然性 (Inevitable) 必然性是指，企業(yè)要讓人們感受到，你的產(chǎn)品是大勢所趨?！叭绻浾哒J為你的產(chǎn)品靠譜而且實際，就說明它已然具備一定的相關性，具有引發(fā)轟動的潛質(zhì)。相反，如果它跟潮流毫不相干，就是逆勢而為了。” Mark Zuckerberg 就曾表示過，在創(chuàng)建 Facebook 前，他就相信會有一家科技公司擔當起 “溝通全球” 的重任，只不過他沒想到自己成為了故事的主角。很明顯，“溝通全球” 已經(jīng)是必然的趨勢，但萬萬沒想到，一群年輕人就把這事辦到了。 (3)可信性 (Believable) “可信性是指，用戶相信你的公司有足夠的能力，把理想變成現(xiàn)實?；蛟S，你的產(chǎn)品貼近用戶，又符合潮流，但距離 ‘可信性’ 仍有很長的一段路?！?/p> Marooney 舉了個例子，在 Salesforce.com 的方案策劃中，‘End of Software’ 的主題使產(chǎn)品既貼近大眾，又順應潮流。但最重要的卻是可信性--出身 Oracle ，了解軟件的創(chuàng)始人 Marc Benioff 有實力做出產(chǎn)品。即便如此，建立可信度仍需花費時間。積累用戶的信任，讓他們堅信你會贏，而且全心全意想讓你贏。 (4)簡潔性 (Simple) 互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的生活早已被撕扯得七零八落--他們一會兒用 Facebook，一會兒要查收郵件，每個人都費盡心思平衡工作、朋友和家人的關系。如果你想尋找突破點，那么就要試著將信息簡化再簡化。 “End of software”，就三個字，不能簡潔更多。Marooney 說，“先把你的信息寫下來，然后試圖找到它的精華，想想你最希望人們記住的是哪一句話。如果信息不夠精煉，說明還沒有抓住要點。”
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