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5月21日，美團(tuán)網(wǎng)媒介總監(jiān)包雅婷接到了公司解除勞動(dòng)合同的通知書(shū)。這一切源于她“違反了公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律”。

近一個(gè)月來(lái)，雙方多次就工作分歧交涉，但最終沒(méi)有談攏。而媒體的關(guān)注也讓雙方站在了風(fēng)口浪尖。

作為企業(yè)的臉面，公關(guān)部門(mén)對(duì)企業(yè)品牌形象塑造起著異乎尋常的重要作用，那么公關(guān)部門(mén)的不穩(wěn)定，往往也會(huì)傳遞出企業(yè)的不確定因素，其形象也隨之打折。

深諳傳播之道的阿里是美團(tuán)的股東之一，但可惜的是，美團(tuán)卻沒(méi)從中傳承到公關(guān)的精髓。

爭(zhēng)斗

5月21日上午，包雅婷像往常一樣打開(kāi)公司內(nèi)部郵箱時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的郵箱已經(jīng)被暫停使用。而在20日，她還用郵箱發(fā)了病假郵件。

據(jù)包雅婷介紹，17日，她接到HR部門(mén)的通知，“要么回家休息”，“要么解除勞動(dòng)合同”。“我當(dāng)時(shí)就打了美團(tuán)CEO王興的電話，但無(wú)人接聽(tīng)。”包雅婷稱，其他高管則表示需要內(nèi)部再商議，因此她選擇了繼續(xù)上班，但沒(méi)想到郵箱已經(jīng)不能用了。

2011年5月加入美團(tuán)的包雅婷隸屬于市場(chǎng)部，現(xiàn)已懷孕3個(gè)多月。據(jù)她介紹，從懷孕以來(lái)，自己在工作上受到市場(chǎng)部總監(jiān)的打壓，將其績(jī)效打分很低。并且還在未提前通知的情況下，被取消了加薪資格。

5月9日，網(wǎng)上一篇《揭美團(tuán)網(wǎng)管理劣根性：變相逼迫懷孕女員工離職》的消息將雙方矛盾曝露出來(lái)，15日，《證券日?qǐng)?bào)》跟進(jìn)報(bào)道了此事。隨后，包雅婷亦在微博上提及，并提出疑問(wèn)質(zhì)問(wèn)主角之一，美團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)。雙方矛盾進(jìn)一步激化。

“我不再接受談判了。”5月22日下午包雅婷說(shuō)，當(dāng)天晚上，包雅婷在微博上提出，要將權(quán)利“捍衛(wèi)到底”。

對(duì)于“強(qiáng)制解除勞動(dòng)合同一事”，5月21日下午，美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文在電話里對(duì)地歌網(wǎng)表示：“這件事到現(xiàn)在為止沒(méi)有發(fā)生”。停頓了一會(huì)兒，王慧文提出“找個(gè)時(shí)間我們?cè)偻ㄒ幌码娫挕?rdquo;

5月23日下午，地歌網(wǎng)致電美團(tuán)CEO王興，但電話無(wú)人接聽(tīng)。5月24日，地歌網(wǎng)再次致電市場(chǎng)總監(jiān)，但一直無(wú)人接聽(tīng)。

“我已經(jīng)跟律師協(xié)商好要走勞動(dòng)仲裁的程序了。”包雅婷說(shuō)，她會(huì)繼續(xù)為自己的權(quán)益討一個(gè)說(shuō)法。

經(jīng)歷過(guò)大浪淘沙之后存活下來(lái)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)屈指可數(shù)，美團(tuán)最新數(shù)據(jù)顯示，其單月交易額突破9億元，創(chuàng)造了行業(yè)新高，正向著其今年188億元的銷售目標(biāo)一路狂奔，在哀鴻遍野的團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，美團(tuán)的發(fā)展顯得一枝獨(dú)秀。然而強(qiáng)制解除懷孕女員工的勞動(dòng)合同一事，卻將美團(tuán)推上了風(fēng)口浪尖。

公關(guān)部門(mén)是對(duì)內(nèi)的黏著劑更是對(duì)外溝通的窗口，是企業(yè)自身形象的代表。從鼎盛時(shí)的14人公關(guān)團(tuán)隊(duì)，銳減到了現(xiàn)在的5個(gè)人，美團(tuán)的這一變化更多的傳遞了一種企業(yè)內(nèi)部不確定的因素。

而這一信號(hào)，也直接影響了公眾對(duì)于企業(yè)形象的認(rèn)知。這一點(diǎn)，從包雅婷微博上的大量轉(zhuǎn)評(píng)處處透著對(duì)美團(tuán)的質(zhì)疑就能看出。

公關(guān)就像企業(yè)持續(xù)發(fā)展的循環(huán)機(jī)制，不出事沒(méi)感覺(jué)，但沒(méi)有公關(guān)部，企業(yè)就容易心肌梗塞。這恐怕就是對(duì)公關(guān)的意義的最好注解。

循環(huán)系統(tǒng)

公關(guān)部門(mén)的重要性不言而喻，美團(tuán)的例子也并非孤本。

相信很多人都還記得，去年1號(hào)店被曝出用戶數(shù)據(jù)泄露的消息。

事情發(fā)生后，面對(duì)媒體及用戶鋪天蓋地的追問(wèn)，1號(hào)店采取了悶聲的策略，僅稱公司有非常嚴(yán)密的防范措施，但對(duì)已被盜刷的賬戶該如何解決等問(wèn)題并未回復(fù)。

這一回應(yīng)也被詬病為“沒(méi)有誠(chéng)意”，連篇累牘的報(bào)道讓1號(hào)店由此面臨了一場(chǎng)信任危機(jī)，盡管后來(lái)倒賣信息的離職員工被拘，但也因此使大眾對(duì)其造成了信息安全不負(fù)責(zé)任的印象。電商黑馬的品牌形象大打折扣。

與去年形成鮮明對(duì)比的是，今年以來(lái)， 1號(hào)店在傳播策略上發(fā)生了明顯改變。無(wú)論是“320”手機(jī)節(jié)叫板京東，還是啟動(dòng)“1號(hào)服裝節(jié)”，或是即將到來(lái)的“527”吃貨嘉年華活動(dòng)，招招都傳遞出極強(qiáng)的對(duì)外傳播的信號(hào)。

這一切的變化，來(lái)自于今年2月底新上任的公關(guān)總監(jiān)。來(lái)自土豆網(wǎng)公關(guān)部的公關(guān)總監(jiān)將娛樂(lè)化元素帶到了1號(hào)店。

新官上任三把火，類似這樣的活動(dòng)，1號(hào)店今年還會(huì)陸續(xù)推出，“品牌”是其今年的重點(diǎn)策略。

互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)熱鬧的江湖，隔三差五地干仗，讓這個(gè)江湖中的公關(guān)比其他行業(yè)更為敏感，而企業(yè)公關(guān)的能力強(qiáng)弱會(huì)間接影響企業(yè)品牌形象。主動(dòng)，讓人看到的是積極態(tài)度。

將這種魅力發(fā)揮到極致的當(dāng)屬阿里。

如果說(shuō)馬云創(chuàng)造了電商神話，那么，阿里就造就了公關(guān)奇跡。“如果將阿里公關(guān)分拆稱獨(dú)立公司，一定能夠上市。”這則笑話在業(yè)界流傳之廣，也充分印證了這種看法。

一則CEO隱退的消息，讓阿里熱炒了小半年。從放出風(fēng)聲，到各方猜測(cè)，再到阿里辟謠，接著是推出幕后人，最后的最后，是以馬云的一場(chǎng)酷似明星告別秀的晚會(huì)收尾。一路跌宕起伏，高潮迭起，這背后是一支出身于媒體人的阿里公關(guān)團(tuán)隊(duì)上下同心，協(xié)同作戰(zhàn)的結(jié)果。

當(dāng)然，阿里的掌舵者馬云自身就是個(gè)中高手。

誠(chéng)然，體量巨大的阿里機(jī)構(gòu)龐雜，其中不乏負(fù)面，但與不少公司秉承的“家丑不可外揚(yáng)”不同的是，阿里總是采用一種先發(fā)制人的手法。自暴家丑，主動(dòng)示弱，成為其在危機(jī)公關(guān)策略中的重要一環(huán)。這一策略在淘寶腐敗黑幕中體現(xiàn)的淋漓盡致，而這也僅僅是阿里在傳播中的冰山一角。

公關(guān)并是只幫企業(yè)擦屁股的滅火器，一個(gè)接一個(gè)的事實(shí)證明，主動(dòng)出擊反而讓猜測(cè)和質(zhì)疑化解于無(wú)形，更能在大小事物中占據(jù)主動(dòng)以及主導(dǎo)權(quán)。簡(jiǎn)而言之，，公關(guān)強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)。

公關(guān)，簡(jiǎn)而言之就是公關(guān)關(guān)系，既是企業(yè)的臉面，也是企業(yè)品牌和文化的締造與強(qiáng)化部門(mén)，公關(guān)部門(mén)的弱智直接導(dǎo)致的是企業(yè)的弱智。

2011年7月，美團(tuán)獲5000萬(wàn)美元B輪融資，由阿里領(lǐng)投。只可惜，阿里給了美團(tuán)資金上的支持，卻沒(méi)有教會(huì)她如何“打扮”自己。