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　　企業(yè)在進(jìn)行正常的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中，意外災(zāi)害的發(fā)生總是在所難免，而一些知名企業(yè)發(fā)生的關(guān)乎民眾安危的事件更易引起全社會(huì)關(guān)注。在“命懸一線”之際，企業(yè)急需能及時(shí)澄清事實(shí)、化解危機(jī)并重塑形象的“危機(jī)公關(guān)人才”。而這類高級(jí)公關(guān)人才，在滬上處于緊缺狀態(tài)。

　　職業(yè)定義排除“危險(xiǎn)”取得“機(jī)會(huì)”

　　所謂危機(jī)公關(guān)人員，即指在企業(yè)發(fā)生不同程度的危機(jī)時(shí)，在企業(yè)、公眾、媒體之間交流百斡旋，起到化險(xiǎn)為夷，維護(hù)或重塑企業(yè)形象的人員。企業(yè)爆發(fā)危機(jī)的原因是多方面的，管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)或者是外界特殊事件的影響都會(huì)對(duì)企業(yè)造成危機(jī)。企業(yè)的危機(jī)有意外性、緊迫性、聚焦性和破壞性的特點(diǎn)，危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)形象就會(huì)不同程度地遭受損害，如果不能得到及時(shí)的疏導(dǎo)和處理，企業(yè)的名聲信譽(yù)就會(huì)一落千丈，這對(duì)企業(yè)的打擊是毀滅性的。

　　一位業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)：“危機(jī)公關(guān)人員的價(jià)值在于危機(jī)時(shí)刻能否將不利范圍縮??；并從中發(fā)掘機(jī)會(huì)點(diǎn)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)?！庇纱丝梢?，危機(jī)等于“危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)”。危機(jī)公關(guān)人員如能臨危不懼，處理得當(dāng)，危機(jī)轉(zhuǎn)化為契機(jī)甚至良機(jī)也并非不可能，企業(yè)說不定還可“因禍得?！保@得更多消費(fèi)者的關(guān)心和支持。

　　職業(yè)定位危機(jī)公關(guān)人員VS新聞發(fā)言人

　　那么，危機(jī)公關(guān)人員是不是傳統(tǒng)意義上的新聞發(fā)言人呢？業(yè)內(nèi)人士稱，兩者有關(guān)聯(lián)，但并不重合。同樣是創(chuàng)造無形利潤(rùn)的高智力型的知識(shí)服務(wù)行業(yè)，但設(shè)立新聞發(fā)言人實(shí)質(zhì)上是一種新聞發(fā)布制度，其職責(zé)是在一定時(shí)間內(nèi)就某一重大事件或時(shí)局問題，舉行新聞發(fā)布會(huì)或約見個(gè)別記者，發(fā)布有關(guān)新聞或者闡述組織的觀點(diǎn)、立場(chǎng)，并代表組織回答提問。

　　職業(yè)素質(zhì)敏捷、準(zhǔn)確、擅長(zhǎng)交流

　　危機(jī)公關(guān)人才可謂“臨危受命”，要在很短的時(shí)間內(nèi)度過“形象危機(jī)”，并維護(hù)、匡正、重塑企業(yè)形象。這就對(duì)從事危機(jī)公關(guān)的人員所需具備的素質(zhì)和能力提出了很高的要求。

　　■第一反應(yīng)要敏捷

　　首先，企業(yè)一旦爆發(fā)危機(jī)，危機(jī)公關(guān)人員一定要能搶在第一時(shí)刻做出反應(yīng)，必要時(shí)應(yīng)立即成立應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速了解事件的來龍去脈，找出根源，分清責(zé)任及其承擔(dān)者。

　　若已有媒體關(guān)注，那么危機(jī)公關(guān)人員切忌采取回避態(tài)度，那樣很容易影響企業(yè)在公眾心目中的形象。而要對(duì)所發(fā)生的問題和現(xiàn)況做出歸納總結(jié)，確保企業(yè)對(duì)危機(jī)事件的立場(chǎng)在首次報(bào)道中得到準(zhǔn)確描述。

　　■對(duì)危機(jī)準(zhǔn)確定性其次，危機(jī)公關(guān)人員還要有良好的分析判斷和處理能力。危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)通過深入分析公眾心理和企業(yè)所處的特定環(huán)境，對(duì)危機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)確定性，采取相應(yīng)的對(duì)策。對(duì)外，需運(yùn)用有效的手段，對(duì)癥下藥，消除公眾的誤會(huì)，爭(zhēng)取多方支持，并根據(jù)形象受損的內(nèi)容和程度，開展彌補(bǔ)形象缺陷的公關(guān)活動(dòng)，重塑企業(yè)形象。對(duì)內(nèi)，統(tǒng)一內(nèi)部口徑，這個(gè)“統(tǒng)一”不能只局限在領(lǐng)導(dǎo)層，員工也要納入進(jìn)來，以免疑竇叢生、流言四起，造成更壞的影響。

　　■善于和媒體溝通交流再次，危機(jī)公關(guān)人員還要善于與媒體打交道，危機(jī)發(fā)生后，往往會(huì)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，媒體也會(huì)對(duì)事件進(jìn)行連篇報(bào)道，使企業(yè)身處在一個(gè)敏感的輿論環(huán)境下。危機(jī)公關(guān)人員需積極主動(dòng)地配合媒體的工作，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，真實(shí)、客觀、及時(shí)地提供給他們所需的信息，保證企業(yè)與公眾之間信息傳播的及時(shí)與暢通。

　　綜上所述，危機(jī)公關(guān)人員需要具備比一般公關(guān)人更高的應(yīng)變能力、判斷能力和抗壓能力。有人曾經(jīng)把這個(gè)職業(yè)形容為“三夾板”，夾在公眾，媒體和企業(yè)之間，何以平衡，合理地滿足雙方的需求，確實(shí)不是一件簡(jiǎn)單的事。

　　職業(yè)培訓(xùn)書本知識(shí)結(jié)合經(jīng)驗(yàn)積累

　　■院校教育雖然近十幾年來，我國(guó)大中專院校開設(shè)的公共關(guān)系專業(yè)中，都有危機(jī)公關(guān)課程，但危機(jī)的復(fù)雜性、高難度使得在實(shí)際操作過程中處理得當(dāng)并非易事，還須積累工作經(jīng)驗(yàn)。所以，業(yè)內(nèi)人士感嘆：雖然現(xiàn)在上海有不少學(xué)校都設(shè)立了專門的公共關(guān)系專業(yè)，但該專業(yè)出身的人，只有很少一部分能真正從事這個(gè)行業(yè)。做危機(jī)公關(guān)，門檻不低，不是在學(xué)校學(xué)幾年就能夠應(yīng)付的。相反一些在媒體有過從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人卻可以較快進(jìn)入角色，因?yàn)樗麄儗?duì)社會(huì)對(duì)媒體的狀況比較了解。

　　■強(qiáng)化培訓(xùn)

　　如此現(xiàn)狀已經(jīng)引起有關(guān)部門的重視。緊缺人才辦已經(jīng)將危機(jī)公關(guān)人才培訓(xùn)列入緊缺人才培訓(xùn)項(xiàng)目中，并引入國(guó)外教材和真實(shí)案例進(jìn)行強(qiáng)化教育。企業(yè)公關(guān)經(jīng)理以及一些政府官員可能成為接受培訓(xùn)的主要對(duì)象，過關(guān)者可以獲得緊缺人才崗位的資格證書，從而為企業(yè)化解危機(jī)，轉(zhuǎn)危為安提供可靠的專業(yè)人才。

　　小貼士：上海市緊缺人才培訓(xùn)辦公室

　　上海市緊缺人才培訓(xùn)辦公室由中共上海市委組織部、上海市人事局、上海市教育委員會(huì)以及上海市成人教育委員會(huì)聯(lián)合組成，負(fù)責(zé)推進(jìn)上海市緊缺人才培訓(xùn)工作。上海緊缺人才培訓(xùn)項(xiàng)目的提案，主要來自高校、行業(yè)協(xié)會(huì)、有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)上海市緊缺人才培訓(xùn)辦公室組織專家根據(jù)上海市社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展及其對(duì)人才的需求進(jìn)行論證后，確立為“上海市崗位資格”項(xiàng)目或“上海市緊缺人才培訓(xùn)”項(xiàng)目。