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企業(yè)家要向劉備學公關

新媒體時代,,一個人人皆記者的時代,一個好事傳百里壞事傳萬里的時代,優(yōu)秀的公關能力成了必備良藥。作為企業(yè)掌舵人的企業(yè)家如今更需要這劑良藥。筆者北京山水嘉禾廣告首席策劃孫文廣,在與眾多企業(yè)家的溝通和咨詢中發(fā)現(xiàn),新媒體時代對企業(yè)家的觸動很大,尤其是一些隨時冒出來的負面危機讓企業(yè)家頭疼不已。
  總結起來,有內部和外部兩大危機源頭。內部指企業(yè)員工的爆料和吐槽,外部為媒體、競爭對手、消費者的負面披露或惡意中傷。面對這兩大危機源,要求企業(yè)家不得不掌握一些公關手法。筆者山水嘉禾孫文廣通過對劉備公關手法的總結,以期能為如今企業(yè)家的公關提供些參考。劉備的公關特點大致可以總結為:扮豬吃老虎、皇者身屌絲心、溝通留白、愛行天下。

  扮豬吃老虎

  劉備看似性情柔軟如女子,動不動就掉眼淚,實則外柔內剛。表面上像小家雀,實則胸懷治國安邦之志的鴻鵠,而這種大志劉備從不輕易表露出來,總是裝著一副唯唯諾諾的樣子,讓對手輕視他的存在,這就叫扮豬吃老虎。

  曹操青梅煮酒請劉備與之對飲,曹操說當今世上也只有你我了,就像快餐業(yè)的麥當勞和肯德基。劉備驚的將筷子掉在了地上,正好頭頂響雷飄過,劉備說是害怕雷聲被嚇到了。曹操一看此人膽小如鼠且胸無大志,便不再對他有任何防備。劉備因此躲過一劫。

  劉備這種裝傻充愣其實是高明的公關手段的表現(xiàn)。企業(yè)家應該學習劉備的這種大智若愚,我們不僅要藏拙,還要學會藏鋒芒,扮豬吃老虎。要懂得韜光養(yǎng)晦,以謙虛、謹慎的心態(tài)與人相處,淡定、低調。就像蒙牛成立之初的生存策略一樣:做內蒙第二,把老大伊利抬得高高在上,從而贏得發(fā)展機會。

  皇者身屌絲心

  劉備三顧茅廬,關、張二人對諸葛亮的態(tài)度早就不耐煩了,勸其打道回府,但是劉備慧眼識英雄,展開三顧茅廬的公關計劃,任憑你諸葛亮怎樣刁難我,我就是一副堅持不懈的樣子。

  劉備當時已經(jīng)身為老總,而且還是皇叔,可謂是有頭有臉的人,但劉備在諸葛亮面前卻絲毫沒有架子,初次沒見到諸葛亮,咱不氣餒;第二次還沒見到,留書一封表達仰慕之情;第三次正逢諸葛亮午休,劉備就來了個程門立雪,愣是等到人家醒了方才拜見。劉備雖有皇者之身,但不失屌絲之心,愚笨之舉卻詮釋了一顆誠心。這樣的老板,哪個員工不說好呢?

  公關攻的不是手段,而是人心。筆者孫文廣認為,危機公關的結果好壞其實往往跟企業(yè)家自身的心性有很大關系,之后才是所謂的公關手法。

  溝通留白

  中國的水墨畫講究留白,是為了更有意境和韻味,溝通也是如此。劉備的哭是古今聞名的,但劉備的哭不是嚎啕大哭,而只是默默地流淚。不說多余的話,眼淚一掉萬事搞定。劉備在眼淚攻占了荊州、贏得了人心、奪取了天下。

  當然,這不是要讓企業(yè)在面對危機時都哭哭啼啼,否則就可能被消費者罵為鱷魚的眼淚。而是要學會溝通留白,飯吃七成飽,話不十分滿。畢竟酒香不怕巷子深的年代已經(jīng)過去,品牌需要宣傳,在宣傳的時候就不能默不作聲,反而要動用各種媒體力量來宣傳品牌。但是要學會在宣傳的時候留白,留白是為了以退為進提升品牌知名度,水滿則溢,月盈則虧。特別是在新媒體時代,具有“求證”特性,消費者對你的宣傳會去求證。筆者孫文廣曾提出“山水嘉禾八二傳播法則”,即說八分,留兩分讓消費者去求證(當然,對消費者的求證過程也需要事先做好規(guī)劃),從而實現(xiàn)消費者的超額滿足,進而實現(xiàn)消費者的“品牌期待”。(“品牌期待”詳見百科)

  愛行天下

  說起劉備的大愛,不得不提攜民渡江的公關事件:看著百姓們拖家?guī)Э谝惨S自己,劉備痛苦不已說,都怪我讓百姓如此遭罪,說完還準備投江自盡,被人攔下。當劉備到了南岸發(fā)現(xiàn)北岸還有百姓的時候,又趕緊命關羽派船去接,知道所有百姓都過江了,劉備才放心出發(fā)。

  劉備的這種大愛使得劉備深得民心。一個企業(yè)的老板也應如此,虛懷若谷、胸懷大愛。做企業(yè)不僅是為了盈利,還應該承擔起社會責任、履行社會義務。只有關愛消費者關愛社會的的社會型企業(yè)才能贏得消費者的尊重和支持。

  我們常提公益營銷From EMKT.com.cn,作為經(jīng)濟利益體的企業(yè),這無可厚非且很必須。但要真心公益,如果拿公益當噱頭,將賠了夫人又折兵。因為,我們的消費者和社會的眼睛越來越雪亮。

 

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    本文標題:企業(yè)家要向劉備學公關
    文章發(fā)布時間:2013-07-05 09:57:14
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