一周以來淘寶逾演逾烈的“罷市危機”,終于迫使馬云出山親自公關(guān)。昨日,馬云發(fā)表署名文章解釋“罷市事件”。接受記者采訪的馬云稱,淘寶繼續(xù)免費三年的承諾不會改變,但“招財進寶”收費并不違背諾言,“問題在于競爭對手在背后搞鬼”。
首次向賣家道歉
本月10日,淘寶推出排名系統(tǒng)“招財進寶”,但短短20天時間,這一產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了無數(shù)口水戰(zhàn)。6000多名賣家在網(wǎng)上簽名,聲稱要在6月1日集體罷市。昨日,阿里巴巴CEO馬云在淘寶網(wǎng)上發(fā)表署名文章,正式對罷市傳聞進行回應(yīng)。
在文章中,馬云兩次向淘寶賣家道歉。他稱,淘寶和賣家的溝通工作存在問題。比如之前的刪除言辭過激的帖子,推出產(chǎn)品時未做好解釋工作,致使部分賣家對新產(chǎn)品不了解。另外,“招財進寶”仍有不斷完善的地方,并沒為賣家?guī)砗芎玫捏w驗和方便。
馬云:收費沒有問題
“雖然招財進寶存在一些缺陷,我們正在不斷完善,但它的思路是對的,收費也很合理。”馬云稱,在“招財進寶”推出前,一些賣家給他寫了很多信,表示愿意花點錢來讓自己排在商品排列前面。經(jīng)過考慮,,他們決定推出這個排名系統(tǒng)。“淘寶目前有2800萬件商品,日交易量達4700萬元,如果沒有搜索,買家很難去尋找商品。”而搜索必然會牽涉到排名,“價格是相對客觀的排名標(biāo)準(zhǔn)。”馬云稱,如果排名不收費,那么為了爭第一排位,賣家會瘋狂做假獲得交易量,搜索將會亂套。
淘寶遵守三年免費承諾
“事實上,淘寶在三年之內(nèi),絕對會遵守免費的承諾。”馬云稱,免費的范圍,包括開店費、商品登陸費這些常規(guī)的費用,招財進寶只是一個增值服務(wù)。“目前,阿里巴巴的現(xiàn)金儲備超過20億元,可以支撐淘寶20年的支出。招財進寶的收入,現(xiàn)在還不夠買淘寶每天使用的打印紙張。”馬云解釋,這20億現(xiàn)金是雅虎10億美元投資的一部分。
馬云稱,阿里巴巴董事會對淘寶網(wǎng)沒有贏利的要求,在未來的計劃中,淘寶將選擇一種“讓愿意付費的人付費,不愿付費的人免費”的模式,來獲取利潤。事實上,招財進寶正是馬云尋找的收費模式之一。
馬云懷疑對手操縱罷市
“很明顯,這其中有對手在背后搞鬼。”昨日,接受記者采訪的馬云稱,這段時間以來,他每天都呆在淘寶論壇上,暗中了解賣家的意見。雖然在網(wǎng)上簽名的賣家數(shù)量有6000多名,但據(jù)他掌握的資料顯示,這其中有很大一部分簽名出自重復(fù)的IP地址,即同一個人注冊了幾個名字,再到網(wǎng)上簽名。這部分人,大多來自上海和深圳。這兩地,是淘寶的競爭對手易趣和拍拍的總部所在。
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