10月26日早,央視報道《新快報》記者陳永洲供認收受了“黑錢”,刻意在報道中打壓中聯(lián)重科。我相信,那時那刻,涉事的各方內心都是五味雜陳。一位媒體朋友在微信上說,“中國的很多事情,到最后都是雙輸。”我想在他這句話下面留點評論,但寫了刪,刪了寫,實在不知道說點什么好。最后只好點了個“贊”。
用“五味雜陳”來形容企業(yè)公關圈和媒體圈對這個事件的感受,似乎是比較恰當?shù)?。因為這個事件似乎每一方都有自己的道理,似乎每一方都有自己的問題,你站在哪邊說都是片面的。這的確就是這個特殊的生態(tài)環(huán)境的現(xiàn)實。我不想去過多探究法制建設和思想道德的問題,但《新快報》事件發(fā)生后,我看到聽到的多是媒體的口誅筆伐和公眾對《新快報》一邊倒的支持,而甚少聽到來自企業(yè)圈的聲音。
一點也不奇怪,因為沒有哪個企業(yè)敢和媒體做對,除非被擠兌到農夫山泉和中聯(lián)重工的窘境。我相信,農夫山泉和中聯(lián)重科的管理層、公關部不會是一幫庸才(否則企業(yè)不會做到如此規(guī)模),但它們最終選擇走向公開與媒體的對抗,只能說是已無其他路徑可循。
在企業(yè)與媒體的關系中,媒體毫無疑問是具有先天的優(yōu)勢地位的,畢竟媒體擁有稀缺的話語權、解釋權,從而可以引導公眾對企業(yè)和事件的判斷。所以一般情況下,在企業(yè)的公關危機中,媒體會發(fā)揮主導作用。這就使企業(yè)面臨一個巨大的問題:如果這個媒體就跟你干上了,你怎么辦?!有沒有翻身的機會?
一些經營思路比較扭曲的媒體、或人品比較奇葩的記者,打壓企業(yè)的行為方式很像早些年衙門里專門打人板子的衙役,會琢磨出很多折磨企業(yè)的門道,對企業(yè)的負面報道也會有各種不同的目地。
最常見的就是為了廣告,特別是近一兩年,媒體生存環(huán)境壓力越來越大,一些媒體的采編人員甚至都背上了經營的壓力;其次是被企業(yè)的競爭對手買通和慫恿,陳永洲貌似就是屬于這種情況;還有就是為了配合某個公關事件,媒體被事件的幕后推手買通和操作,為虎作倀;再有就是記者完全為了謀取私利,用公權力敲詐企業(yè);當然,還有出于個人恩怨的、或為了揚名立萬的——再強調一下,這里面不包括那些書寫正義、秉筆直書的真正的記者和媒體。
我們在處理企業(yè)危機的時候遇到過一些無良媒體形形色色的各種玩法。我們曾經遇到過在參與項目招標中,某記者對業(yè)主方施加壓力,稱業(yè)主方的技術標準有問題。而業(yè)主方不想卷入媒體報道,索性改變了招標決定。這位記者的計劃得逞,而也就在不久前,也是這位記者用同樣的方式改變了類似項目的招標結果。
我們也遇到過某個無良媒體,,連我們企業(yè)是做什么的都沒有搞清楚,從網上找了些毫不相關的投訴信息,生生地扣在我們腦袋上。還有一些無良“專家”和這些媒體勾搭在一起,只要是某個行業(yè)內的企業(yè)負面報道,就一定能看到這兩三位“專家”的評論,屢試不爽,而其實這幾位“專家”在這個行業(yè)內的口碑臭不可聞。但不論這些媒體敲打企業(yè)的手法如何,不論事實如何,對企業(yè)來說,其實都是一個“死局”。
其一,企業(yè)沒有證據(jù)表明媒體是惡意報道,即便事實的確有出入,但媒體可以說是在行使言論監(jiān)督,退一萬步說,媒體大不了發(fā)個更正或道歉;
其二,即便媒體道歉,但企業(yè)寧愿大事化小,小事化了,不愿過多糾纏,也不愿意此事再一次出現(xiàn)在媒體報道中;
其三,企業(yè)不愿意和媒體在公開場合打口水仗,一來企業(yè)不愿意“屈尊”與這些無良媒體為伍,二來話語權始終在媒體那一邊,這是場注定打不贏的戰(zhàn)爭;
其四,企業(yè)不想給其他媒體留下不佳印象,和一個媒體斗法,會讓其他媒體同仇敵愾;
其五,還有些媒體就是為了“打造影響力”,逮誰咬誰,就盼著企業(yè)和他們爭個短長,借此增強媒體的知名度,比如(嘿嘿,我就不說)。遇到這樣的媒體,企業(yè)更不想去把事情搞大,以負面新聞去成全這類媒體。
所以,最后的局面就是如此可笑和可悲。所以,當很多人在《新快報》事件一開始同情支持陳永洲的時候,我知道,中聯(lián)重科實在是走投無路,被迫走上一條雙輸?shù)穆?。這條企業(yè)與媒體對決的路,幾乎每一個企業(yè)都遇到過,只是從來沒有走到這么遠而已。
*本文已經寫完了,但為了避免被過度解讀,一定要聲明一下:在我做企業(yè)傳播工作的這些年里,“無良”的媒體的確是極少數(shù)。而更多的是那些鐵肩擔道義,妙手著文章的真正的記者朋友們,他們才是中國媒體界的脊梁。
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