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摘要：全球最大的獨(dú)立公關(guān)公司之一羅德公關(guān)與全球第三大個(gè)案研究公司益普索市場(chǎng)研究集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布《2014中國(guó)奢華品報(bào)告》，連續(xù)第五年為中國(guó)大陸及香港地區(qū)奢侈品消費(fèi)現(xiàn)狀提供權(quán)威分析及預(yù)測(cè)。全球最大的獨(dú)立公關(guān)公司之一羅德公關(guān)與全球第三大個(gè)案研究公司益普索市場(chǎng)研究集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布《2014中國(guó)奢華品報(bào)告》，連續(xù)第五年為中國(guó)大陸及香港地區(qū)奢華品消費(fèi)現(xiàn)狀提供權(quán)威分析及預(yù)測(cè)——2014中國(guó)大陸與香港地區(qū)消費(fèi)者對(duì)奢侈品消費(fèi)需求呈穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)。報(bào)告顯示中國(guó)消費(fèi)者成熟度日趨增長(zhǎng)，消費(fèi)動(dòng)因多樣，消費(fèi)品類拓寬，不再只專注于高價(jià)商品，由市場(chǎng)發(fā)展初期的“秀品味”開始走向懂得鑒賞的新階段；境外旅游的高速增長(zhǎng)以及海外高品質(zhì)服務(wù)吸引更多的中國(guó)消費(fèi)者；同時(shí)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信心的增長(zhǎng)值得關(guān)注。

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此次報(bào)告調(diào)研樣本來自中國(guó)大陸與香港地區(qū)1800名消費(fèi)者，調(diào)查深入中國(guó)一線、以及具有發(fā)展?jié)摿Φ亩€和三線城市，分別占總樣本比例的25%、32%及27%。中國(guó)大陸受訪者平均家庭年收入在29萬人民幣，香港地區(qū)受訪者平均家庭年收入在97萬港幣。

在未來12個(gè)月中，中國(guó)大陸消費(fèi)者愿意在高級(jí)化妝品與時(shí)裝品類增加投入，對(duì)腕表、皮具手袋、珠寶、鞋履與酒類的需求與2013年持平。與此相比，香港地區(qū)消費(fèi)者對(duì)奢華品各品類消費(fèi)需求與投入呈現(xiàn)平穩(wěn)狀態(tài)。

“香港消費(fèi)者2014年的消費(fèi)意愿與2013年基本持平，香港奢華品市場(chǎng)依舊充滿挑戰(zhàn)。香港消費(fèi)者希望在購(gòu)物時(shí)零售商可以提供更多的價(jià)值。而中國(guó)大陸地區(qū)對(duì)奢華品消費(fèi)的需求依然強(qiáng)勁，尤其對(duì)時(shí)裝與高級(jí)化妝品。我們可以看到中國(guó)大陸消費(fèi)者越來越成熟，對(duì)于獨(dú)特性的要求正在上升，他們希望得到與認(rèn)知與經(jīng)驗(yàn)相匹配的服務(wù)。”益普索執(zhí)行董事SimonTye先生說。

在《2014中國(guó)奢華品報(bào)告》中指出中國(guó)消費(fèi)者海外消費(fèi)偏好呈強(qiáng)勁趨勢(shì)，他們會(huì)傾向在歐洲購(gòu)買腕表與酒類，在香港地區(qū)購(gòu)買珠寶、皮具手袋以及高級(jí)化妝品。本地市場(chǎng)銷售人員知識(shí)欠缺與不盡人意的客戶服務(wù)使得消費(fèi)者首選海外購(gòu)物，92%的中國(guó)消費(fèi)者不滿意品牌在本土市場(chǎng)的服務(wù)。

羅德公關(guān)中國(guó)董事總經(jīng)理、高級(jí)副總裁壽玉瀅女士表示：“這個(gè)變化并不令人驚訝。隨著市場(chǎng)的成熟，中國(guó)消費(fèi)者開始了解與懂得更多奢華品的品類與知識(shí)，他們?cè)趯ふ乙环N真正能夠滿足自己與日俱增的期待相匹配的品牌體驗(yàn)。而現(xiàn)在，他們?cè)诤Ｍ庀M(fèi)中享受到真正奢華的購(gòu)物體驗(yàn)。

在購(gòu)買渠道的調(diào)研中，雖然品牌門店依然位列中國(guó)大陸與香港地區(qū)的首位，但兩地的消費(fèi)者對(duì)于奢華品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣與信心增長(zhǎng)值得關(guān)注。中國(guó)大陸36%與香港地區(qū)34%的受訪者表示愿意通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買奢華品，與2012相比分別發(fā)生22%與24%的增長(zhǎng)。信任是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成功的關(guān)鍵因素之一，52%的中國(guó)大陸受訪者表示朋友及社交媒體上的討論是判斷電子商務(wù)網(wǎng)站誠(chéng)信與否的標(biāo)準(zhǔn)，而31%的香港地區(qū)受訪會(huì)更信任來自第三方的專業(yè)認(rèn)證。其他因素中，81%的中國(guó)大陸受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品售后服務(wù)最為重要，而88%的香港地區(qū)受訪者更看重商品線上展示是否便捷。

調(diào)查顯示，中國(guó)消費(fèi)者越來越多的通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備apps獲得品牌信息。中國(guó)大陸受訪者中，43%的受訪者已下載品牌apps，80%的受訪者表示愿意接收品牌推送的即時(shí)信息。而香港消費(fèi)者對(duì)于通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備獲取信息的情況并不相同，他們更有選擇性。43%的受訪者表示只愿意接收鐘愛品牌推送的即時(shí)信息。營(yíng)銷者基于手機(jī)等移動(dòng)平臺(tái)開發(fā)出更廣泛的功能，而不僅僅停留在品牌教育，已經(jīng)成為行業(yè)趨勢(shì)。而這種改變也表明奢華品牌希望通過使用這一平臺(tái)開啟與消費(fèi)者的直接溝通。

羅德公關(guān)高級(jí)副總裁、上海公司總經(jīng)理高明先生表示：“年輕消費(fèi)者是奢華品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。要持續(xù)這一熱點(diǎn)以及開發(fā)奢華品電子商務(wù)的潛力，品牌需要通過持續(xù)的數(shù)字傳播來贏得消費(fèi)者的信任，適應(yīng)他們快速發(fā)展以及變化著的生活方式。”

羅德公關(guān)是世界上最大的獨(dú)立整合傳播公司之一，在美國(guó)、歐洲以及亞洲的北京、上海、廣州、香港、新加坡和新德里都設(shè)有分公司。通過全球廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及合作伙伴資源，羅德公關(guān)在全世界為超過250家企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和非盈利組織提供全方位、多元化的傳播服務(wù)。在過去的60多年里，“羅德公關(guān)”的名字一直是“卓越傳播”的象征。羅德公關(guān)的全球發(fā)展以四大支柱業(yè)務(wù)為策略重點(diǎn)，包括衛(wèi)生與健康，，全球互聯(lián)，生活方式以及企業(yè)與公眾信任。

在亞洲，“衛(wèi)生與健康”包括GE中國(guó)醫(yī)療集團(tuán)、美贊臣、諾華、輝瑞、羅氏、賽諾菲以及Weight Watchers。“企業(yè)與公眾信任”戰(zhàn)略平臺(tái)的客戶包括：歐萊雅、方正集團(tuán)、米其林、波音、博世、大眾汽車、中信銀行、新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、Visa、朗盛。“生活方式”戰(zhàn)略平臺(tái)覆蓋了歷峰集團(tuán)旗下的卡地亞、路威酩軒奢華品集團(tuán)旗下的紀(jì)梵希，另外還包括愛馬仕、B&O、蘭博基尼、Tod’s、百年靈和卓美亞集團(tuán)。“全球互聯(lián)”戰(zhàn)略平臺(tái)客戶包括DHL、阿聯(lián)酋航空、豪客比奇等。這四個(gè)戰(zhàn)略平臺(tái)得到屢獲殊榮的部門，如RFI部門在互動(dòng)、社會(huì)媒體及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方面的支持；發(fā)展預(yù)測(cè)方面專注于研究和發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)奢華品報(bào)告的預(yù)測(cè)以及與清華大學(xué)合作的企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)報(bào)告。

益普索(Ipsos)是全球領(lǐng)先的市場(chǎng)研究集團(tuán)，于1975年成立于法國(guó)， 是全球唯一由研究專業(yè)人士擁有并管理的市場(chǎng)研究集團(tuán)。2011年11月，益普索(Ipsos)成功并購(gòu)思維(Synovate)，成為全球第三大市場(chǎng)研究公司。

憑借在全球85個(gè)國(guó)家及地區(qū)的運(yùn)營(yíng)公司，益普索(Ipsos)的業(yè)務(wù)涉及到100多個(gè)國(guó)家，為客戶提供廣告、營(yíng)銷、顧客忠誠(chéng)度、媒介和公眾事務(wù)方面的研究服務(wù)以及數(shù)據(jù)采集及處理服務(wù)。益普索始終專注于六個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，即：廣告研究、營(yíng)銷研究、媒介研究、公眾事務(wù)研究、滿意度與忠誠(chéng)度研究，以及數(shù)據(jù)采集及處理。研究專家們不僅擁有敏銳的國(guó)際視野，同時(shí)對(duì)于不同地區(qū)的市場(chǎng)和商業(yè)機(jī)構(gòu)作出深入了解，力求為客戶提供高質(zhì)量的、高附加值的服務(wù)。