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“孫楊在處理這件事的過程中，犯了危機公關(guān)的大忌，以至于現(xiàn)在他的形象受到了較大影響。”對于孫楊被拘留以及事后消失一事，曾在知名公關(guān)公司工作多年的郭利君昨日向北京晨報記者坦言，躲藏和回避不是辦法，把孫楊捂得嚴(yán)嚴(yán)實實并不是對他的保護。
　　本周一孫楊結(jié)束拘留，被浙江體院暗中接走，消失在媒體視線中。此舉與浙江體院和孫楊本人處理師徒不合傳聞的手法如出一轍。在11月4日孫楊的微博道歉信被批毫無誠意之后，經(jīng)歷一周的反思，他到底怎么認(rèn)識錯誤，留下諸多疑問點誰來解答……一系列問號留給了媒體和關(guān)心孫楊的人。
　　郭利君介紹，孫楊出來后首先要做的就應(yīng)該是公開地誠懇道歉，為自己贏得時間，重新贏得信賴。不管是道歉信方式，還是召開發(fā)布會，他需要在可能的情況下及時反應(yīng)，誠實、坦然地面對。“公關(guān)團隊要協(xié)助他第一時間發(fā)出聲音，隱藏、逃避這是危機公關(guān)的大忌。比如菲爾普斯吸大麻事件，美國經(jīng)紀(jì)團隊第一時間表明態(tài)度，然后主動和媒體溝通，為他挽回了一些局面，也幫助他逐漸渡過了難關(guān)。”他還強調(diào)，這樣做也是對自己的贊助商負(fù)責(zé)任。
　　“一個超級體育明星，需要一個成熟的公關(guān)團隊。”郭利君為孫楊感到遺憾，“經(jīng)紀(jì)公司會對明星進行全方位包裝，一個小團隊一般設(shè)有五六個核心公關(guān)，一個人負(fù)責(zé)他具體的訓(xùn)練，以及俱樂部、教練等問題，兩人負(fù)責(zé)贊助商方面的工作，一個人負(fù)責(zé)媒體普通公關(guān)，另外會有專門的公關(guān)負(fù)責(zé)處理突發(fā)危機。”郭利君直言，危機公關(guān)的預(yù)案應(yīng)該在事件發(fā)生的那一刻就啟動，不會給外界“遐想”的機會，更不會發(fā)布漏洞百出的道歉信。