這次吸毒事情，柯震東獲釋的12小時(shí)內(nèi)就在北京舉行抱愧會(huì)，以白襯衣黑褲的樸素而正式的形象呈現(xiàn)，明白向媒體表達(dá)了三點(diǎn)：供認(rèn)差錯(cuò)、迷惘以及為工作負(fù)責(zé)?；氐脚_(tái)北又再次舉行抱愧發(fā)布會(huì)，一起微博抱愧。從處置交流抱愧的藝術(shù)上看，柯震東和他的生意團(tuán)隊(duì)這次危機(jī)公關(guān)可謂模范。
首要機(jī)緣、內(nèi)容和細(xì)節(jié)處置小心翼翼，第一時(shí)間抱愧，并用明白和準(zhǔn)確的措辭，防止心境化煽動(dòng)性的言行。通常，大眾要的無(wú)非是供認(rèn)差錯(cuò)，而且表達(dá)往后不會(huì)再發(fā)作，過(guò)多心境化的言行并沒(méi)有協(xié)助?？抡饢|在北京發(fā)布會(huì)的時(shí)分心境有些失控落淚，鑒于剛剛獲釋就需要面對(duì)這樣的形式，能夠?qū)捤?，往后在臺(tái)北的發(fā)布會(huì)上，心境就得到了操控。直面媒體，對(duì)一切的疑問(wèn)正面答復(fù)，乃至在被問(wèn)及有關(guān)房祖名的時(shí)分，柯震東沒(méi)有將職責(zé)推脫給別人，標(biāo)明改錯(cuò)后仍然是好朋友，言行妥當(dāng)。
其次，沒(méi)有避實(shí)就虛，安定供認(rèn)差錯(cuò)，并標(biāo)明將承擔(dān)起職責(zé)。很多人喜歡對(duì)于能夠被寬恕的工作抱愧，可是假設(shè)他們抱愧的要害，和被大眾感受的實(shí)在差錯(cuò)并沒(méi)有有關(guān)，那么抱愧動(dòng)作不能解決疑問(wèn)，這種情況在以往的明星危機(jī)公關(guān)中舉目皆是。這種做法閃現(xiàn)，犯錯(cuò)者仍然不知道疑問(wèn)出在哪里；更糟的是，犯錯(cuò)者心存僥幸，曲解情況，挑戰(zhàn)了大眾的情感和認(rèn)知。而柯震東抱愧的內(nèi)容無(wú)缺有層次，細(xì)節(jié)中也有躲閃的當(dāng)?shù)?，但在短短的幾天以?nèi)，這樣的體現(xiàn)現(xiàn)已可貴。
全部進(jìn)程，柯震東不僅僅是表達(dá)迷惘，而是交流迷惘，讓大眾接收到音訊。有些人認(rèn)為，只要說(shuō)"對(duì)不住",就是一個(gè)抱愧，事實(shí)上徹底不是這樣。太多時(shí)分咱們看到一些官式的、迷糊的抱愧語(yǔ)句，可是卻感受不到抱愧的誠(chéng)心。兩場(chǎng)發(fā)布會(huì)的體現(xiàn)，以及微博發(fā)布的信息，柯震東宣告了了解、直接誠(chéng)篤的抱愧信息把要害從自個(gè)身上轉(zhuǎn)到大眾身上，從微博粉絲一個(gè)半小時(shí)的14萬(wàn)條議論能夠看到直觀的交流作用。若要說(shuō)瑕疵的話，柯震東在微博上用圖畫(huà)表述的一句："對(duì)不住咱們，我一定會(huì)非常好"存在賣萌邀寵的嫌疑。
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