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【危機(jī)公關(guān)之一】近來請講危機(jī)公關(guān)課程的特別多。我的建議其實不聽也罷，因為大多數(shù)機(jī)構(gòu)需要的是危機(jī)不發(fā)生，或者能預(yù)警。實話說我沒這個能耐，也不相信有人能夠為紅會預(yù)警出郭美美。正如進(jìn)入海戰(zhàn)時代之后，防御戰(zhàn)本身就out了。1840年“我大清”不是敗在沒有槍炮，而是用陸地防御戰(zhàn)的思維建了炮臺。
【危機(jī)公關(guān)之二】在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳播進(jìn)入“篩網(wǎng)模式”，每個人都被篩網(wǎng)包圍。結(jié)果是：1，任何比篩眼大的信息都傳不出去。用傳播量來堆積傳播效果的做法終結(jié)了。用見報字?jǐn)?shù)衡量公關(guān)服務(wù)的甲方們?nèi)肌?，沒有黑幕和灰箱，你在被隨時窺伺。怎么辦?問公關(guān)公司不如問孔夫子，他會告訴你兩個字：“慎獨”。
【危機(jī)公關(guān)之三】工業(yè)化時代，人們生存在封閉化的大組織中，高墻圍起的是真相，暴露的局部叫“品牌”。而在大組織被互聯(lián)網(wǎng)溶解的劇烈過程中，首先被消滅掉的就是組織內(nèi)外的信息不對稱。因為相信了窗簾，攝影師陳冠希杯具了;因為相信了紅墻，故宮被亂刃加身了?？梢圆划?dāng)君子，但西裝要穿，內(nèi)褲也要穿。
【危機(jī)公關(guān)之四】公關(guān)危機(jī)的心理根源：一是前述的“圍墻幻覺”。二是“公正幻覺”。在公眾聚集的廣場上，事實不決定是非，是非不決定傾向。富人、精英、政府這些強(qiáng)勢者身負(fù)天然原罪，當(dāng)他們和弱勢者發(fā)生沖突的時候，是非立判，越辯越錯。這時，如果你還以為真理越辯越明，那么你會同時收獲真理和狼狽。
【危機(jī)公關(guān)之五】危機(jī)事件看似是道德問題，而實質(zhì)經(jīng)常是盈利模式問題。模式不對，煩惱常在，與私德無關(guān)。盈利模式有三種：1，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，好公司用造福能力掙錢;2，綁匪用傷害能力掙錢;3，危機(jī)重災(zāi)區(qū)(如政府機(jī)構(gòu)和百度)用重構(gòu)利益格局的能力掙錢。在這種模式中，君子也難免惡名。所以，做對事比做好人更重要。
【危機(jī)公關(guān)之六】危機(jī)公關(guān)一般強(qiáng)調(diào)兩點：信息控制和信息發(fā)布。說白了就是“平時管住嘴、戰(zhàn)時做好秀”。好消息是它們還能為公關(guān)公司掙到錢，壞消息是它們基本都沒啥用了。在互聯(lián)網(wǎng)時代：1，信息是不確定的紊流，試圖控制它的人都象個白癡;2，公眾是立場強(qiáng)迫癥患者，輿論風(fēng)暴一旦成型，作秀是速死之道。
【危機(jī)公關(guān)之七】“事實”是一回事，輿論傳播中的事實是另一回事。它這時是“故事”：原本豐富、具體的時空背景被剝離，只剩下簡單的是非善惡。不要以為媒體關(guān)注的是真相或正義，他們只是要一個精彩的故事。理解了這一點，就找到了互聯(lián)網(wǎng)時代危機(jī)公關(guān)的第一把鑰匙。不理解，就去重看一遍《盜夢空間》。
【危機(jī)公關(guān)之八】基于同一個“事實”，可以講成不同的“故事”，這是互聯(lián)網(wǎng)時代危機(jī)公關(guān)的第一心法。不妨想想潘金蓮：淫婦?還是追求自由的新女性?事實都一樣，看你喜歡哪個故事了。還有個段子：父親問我有什么理想。我說“金錢和美女”，結(jié)果挨了揍。我改口答“事業(yè)和愛情”，父親慈祥地摸了我的頭。
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