【危機(jī)公關(guān)之一】近來請(qǐng)講危機(jī)公關(guān)課程的特別多。我的建議其實(shí)不聽也罷,因?yàn)榇蠖鄶?shù)機(jī)構(gòu)需要的是危機(jī)不發(fā)生,或者能預(yù)警。實(shí)話說我沒這個(gè)能耐,也不相信有人能夠?yàn)榧t會(huì)預(yù)警出郭美美。正如進(jìn)入海戰(zhàn)時(shí)代之后,防御戰(zhàn)本身就out了。1840年“我大清”不是敗在沒有槍炮,而是用陸地防御戰(zhàn)的思維建了炮臺(tái)。
【危機(jī)公關(guān)之二】在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,傳播進(jìn)入“篩網(wǎng)模式”,每個(gè)人都被篩網(wǎng)包圍。結(jié)果是:1,任何比篩眼大的信息都傳不出去。用傳播量來堆積傳播效果的做法終結(jié)了。用見報(bào)字?jǐn)?shù)衡量公關(guān)服務(wù)的甲方們?nèi)肌?,沒有黑幕和灰箱,你在被隨時(shí)窺伺。怎么辦?問公關(guān)公司不如問孔夫子,他會(huì)告訴你兩個(gè)字:“慎獨(dú)”。
【危機(jī)公關(guān)之三】工業(yè)化時(shí)代,人們生存在封閉化的大組織中,高墻圍起的是真相,暴露的局部叫“品牌”。而在大組織被互聯(lián)網(wǎng)溶解的劇烈過程中,首先被消滅掉的就是組織內(nèi)外的信息不對(duì)稱。因?yàn)橄嘈帕舜昂?,攝影師陳冠希杯具了;因?yàn)橄嘈帕思t墻,故宮被亂刃加身了??梢圆划?dāng)君子,但西裝要穿,內(nèi)褲也要穿。
【危機(jī)公關(guān)之四】公關(guān)危機(jī)的心理根源:一是前述的“圍墻幻覺”。二是“公正幻覺”。在公眾聚集的廣場上,事實(shí)不決定是非,是非不決定傾向。富人、精英、政府這些強(qiáng)勢(shì)者身負(fù)天然原罪,當(dāng)他們和弱勢(shì)者發(fā)生沖突的時(shí)候,是非立判,越辯越錯(cuò)。這時(shí),如果你還以為真理越辯越明,那么你會(huì)同時(shí)收獲真理和狼狽。
【危機(jī)公關(guān)之五】危機(jī)事件看似是道德問題,而實(shí)質(zhì)經(jīng)常是盈利模式問題。模式不對(duì),煩惱常在,與私德無關(guān)。盈利模式有三種:1,(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司),好公司用造福能力掙錢;2,綁匪用傷害能力掙錢;3,危機(jī)重災(zāi)區(qū)(如政府機(jī)構(gòu)和百度)用重構(gòu)利益格局的能力掙錢。在這種模式中,君子也難免惡名。所以,做對(duì)事比做好人更重要。
【危機(jī)公關(guān)之六】危機(jī)公關(guān)一般強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn):信息控制和信息發(fā)布。說白了就是“平時(shí)管住嘴、戰(zhàn)時(shí)做好秀”。好消息是它們還能為公關(guān)公司掙到錢,壞消息是它們基本都沒啥用了。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代:1,信息是不確定的紊流,試圖控制它的人都象個(gè)白癡;2,公眾是立場強(qiáng)迫癥患者,輿論風(fēng)暴一旦成型,作秀是速死之道。
【危機(jī)公關(guān)之七】“事實(shí)”是一回事,輿論傳播中的事實(shí)是另一回事。它這時(shí)是“故事”:原本豐富、具體的時(shí)空背景被剝離,只剩下簡單的是非善惡。不要以為媒體關(guān)注的是真相或正義,他們只是要一個(gè)精彩的故事。理解了這一點(diǎn),就找到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)公關(guān)的第一把鑰匙。不理解,就去重看一遍《盜夢(mèng)空間》。
【危機(jī)公關(guān)之八】基于同一個(gè)“事實(shí)”,可以講成不同的“故事”,這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)公關(guān)的第一心法。不妨想想潘金蓮:淫婦?還是追求自由的新女性?事實(shí)都一樣,看你喜歡哪個(gè)故事了。還有個(gè)段子:父親問我有什么理想。我說“金錢和美女”,結(jié)果挨了揍。我改口答“事業(yè)和愛情”,父親慈祥地摸了我的頭。
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