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　　圣元奶粉危機(jī)公關(guān)終于渡過(guò)去了，衛(wèi)生部正式開(kāi)發(fā)布會(huì)宣布嬰兒乳房發(fā)育和圣元奶粉無(wú)關(guān)?？偨Y(jié)圣元奶粉危機(jī)公關(guān)成功的經(jīng)驗(yàn)，我們不得不提醒業(yè)界各位，圣元的勝負(fù)手那就是：抹黑全行業(yè)。

　　因?yàn)橹袊?guó)改革開(kāi)放從1978年開(kāi)始，到現(xiàn)在才30年時(shí)間，許多行業(yè)只有十多年的歷史，企業(yè)弱小，企業(yè)出身卑微，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人目光短淺等等，都導(dǎo)致了許多企業(yè)沒(méi)有太多的社會(huì)和政府資源，出了問(wèn)題都選擇退縮和躲閃的策略。而現(xiàn)在的輿論把持在許多無(wú)良媒體人手里，他們看準(zhǔn)了這一點(diǎn)兒，就如餓狼分肉一般盯著出事的企業(yè)——解決問(wèn)題就得割肉或大出血。

　　所以這種情況下如果企業(yè)出了問(wèn)題，一定要找組織，找自己行業(yè)的行會(huì)，動(dòng)員整個(gè)行業(yè)的力量來(lái)化解這個(gè)危機(jī)。怎么找行會(huì)呢?那就是抹黑整個(gè)行業(yè)，說(shuō)別人也是這樣子，大家都是黑的，這個(gè)事件可能引發(fā)一場(chǎng)行業(yè)危機(jī)。要死大家一起死，要活就大家一起調(diào)用資源，一致對(duì)外吧!

　　圣元就是這么做的，也是第一個(gè)做得這么地道，并且獲得成功的企業(yè)。

　　行業(yè)危機(jī)，傾巢無(wú)完卵。許多針對(duì)企業(yè)的小事件，可能引發(fā)成為行業(yè)危機(jī)，特別是現(xiàn)在無(wú)良媒體這么多的時(shí)代，更容易引發(fā)行業(yè)危機(jī)。

　　公眾是無(wú)知的，須針?shù)h相對(duì)。社會(huì)公眾是無(wú)知的，沒(méi)有科學(xué)知識(shí)的，需要有科學(xué)知識(shí)來(lái)教育，說(shuō)服公眾。如圣元事件，有衛(wèi)生部的專(zhuān)家表態(tài)，講了真性性早熟，假性性早熟和性早熟的原因等問(wèn)題，這都是從醫(yī)學(xué)科學(xué)的角度來(lái)講的，是有說(shuō)服力的。而如嬰兒的家長(zhǎng)們，只是從簡(jiǎn)單地聯(lián)想來(lái)推理的，我的孩子好像是性早熟了，我的孩子吃奶粉了，所以奶粉造成的。那你判斷沒(méi)判斷嬰兒的母親吃沒(méi)吃性激素類(lèi)藥物，從母乳中獲得的呢?但是公眾是沒(méi)有這個(gè)科學(xué)常識(shí)的。

　　媒體是無(wú)良的，必須要抗辯。無(wú)良和無(wú)知的媒體很多，先是無(wú)良，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，再是無(wú)知，許多好媒體的小記者和小編輯，寫(xiě)過(guò)不少缺乏醫(yī)學(xué)常識(shí)的文字，只起扇風(fēng)點(diǎn)火作用，而許多壞媒體的媒體人則有時(shí)甚至是惡意地針對(duì)企業(yè)。所以必須有明確的聲音護(hù)辯，有時(shí)不得不借助于法律。

　　公共安全誰(shuí)作主?大家一起做主。不能放給消費(fèi)者，不能放給媒體，也不能是監(jiān)管部門(mén)的事，也不是企業(yè)的事，是大家一起的事。

　　企業(yè)發(fā)展的環(huán)境。現(xiàn)在有一波媒體對(duì)企業(yè)的攻殺浪潮，企業(yè)界應(yīng)有所準(zhǔn)備，并適當(dāng)?shù)貏?dòng)用法律武器。

　　圣元結(jié)束了沒(méi)有?

　　沒(méi)有，希望圣元針對(duì)幾個(gè)在報(bào)道中污滅不實(shí)之詞的媒體提起訴訟，打出幾百萬(wàn)的錢(qián)，送給性早熟嬰兒當(dāng)治療費(fèi)。這樣可以防止其他媒體再針對(duì)這事件發(fā)起新一輪的炒作。魯迅說(shuō)痛打落水狗，落水狗不打死，打疼，它還會(huì)跳起來(lái)害人的。所以圣元這次事件之后，萬(wàn)萬(wàn)不可當(dāng)什么好好先生，假裝大度，放過(guò)對(duì)圣元發(fā)表過(guò)不利言論的媒體。

　　圣元據(jù)說(shuō)要捐1000萬(wàn)成立一個(gè)性早熟基金，不如花300萬(wàn)打死一家媒體，因?yàn)橐粋€(gè)中型媒體的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用也就是300萬(wàn)元。你花300萬(wàn)買(mǎi)一家媒體一年的使用權(quán)，專(zhuān)門(mén)以媒體競(jìng)爭(zhēng)的方式打擊給你圣元使壞的那家媒體，一年就把他們?nèi)蛩?，從上到下全失業(yè)，豈不快哉?據(jù)說(shuō)，國(guó)泰群安麾下就有這樣一批做媒體運(yùn)作的高手，你們可以登門(mén)請(qǐng)教一下。

　　總結(jié)：

　　我們講過(guò)2010年危機(jī)公關(guān)有三個(gè)新思路，找組織，用法律，撤負(fù)面。抹黑全行業(yè)就是把一個(gè)企業(yè)危機(jī)上升為行業(yè)危機(jī)，動(dòng)用整個(gè)行業(yè)的資源，幫助企業(yè)化解危機(jī)的思路。我們?cè)囅胍幌?，圣元要是不采取抹黑行業(yè)的做法，一個(gè)企業(yè)和媒體、公眾死扛，引得全國(guó)媒體口誅筆伐，而沒(méi)有衛(wèi)生部門(mén)從科學(xué)的角度講明白道理，很有可能演變成一個(gè)奶粉行業(yè)的全行業(yè)危機(jī)。圣元及時(shí)地把行業(yè)拉進(jìn)來(lái)，才是解決問(wèn)題的一個(gè)關(guān)鍵步驟。

　　另外，衛(wèi)生部門(mén)之所以愿意出手，一方面可能有乳制品行業(yè)協(xié)會(huì)的委托，另一方面可能受到政府方面的叮囑。因?yàn)橹袊?guó)食品安全一向口碑極差，如果任由媒體胡說(shuō)八道，可能會(huì)給奶粉行業(yè)造成極大的損失，同時(shí)再掀起食品安全的討論，影響社會(huì)的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。中國(guó)已經(jīng)很亂了，再讓媒體給國(guó)家添些亂不是上策?問(wèn)題更在于，媒體這時(shí)候的添亂完全不是建設(shè)性的，對(duì)當(dāng)事各方誰(shuí)也沒(méi)好處，卻對(duì)當(dāng)事各方誰(shuí)都有害處。所以政府也樂(lè)得衛(wèi)生部門(mén)出面主持澄清事實(shí)。

　　所以，遇到危機(jī)公關(guān)時(shí)，一定注意，找組織，各種各樣的組織，只要是你上頭的組織就行。