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    近來與朋友聊天時談到，他所在的公司由于關(guān)鍵人員的變動，使得公司業(yè)務(wù)受到巨大沖擊，優(yōu)秀員工的流失導(dǎo)致客戶的流失，惡性循環(huán)甚至波及到一直還算不錯的公司文化環(huán)境，公司高層也有人相繼離去。朋友感慨地說，“人才有時真是管理者的噩夢！”

    事實上，人才戰(zhàn)的硝煙早已彌漫在還遠遠談不上成熟的中國公關(guān)市場。近兩年來，隨著中國公關(guān)業(yè)的快速發(fā)展，人才的競爭也變得分外殘酷。有數(shù)據(jù)顯示，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，國內(nèi)有些公關(guān)公司人員流動率常常超過30％，甚至更多。

    其實，當(dāng)今中國市場的狀況在十幾、二十幾年前的北美和歐洲市場也曾經(jīng)出現(xiàn)過，甚至現(xiàn)在這種狀況仍在繼續(xù)。戴爾CEO錢伯斯及不少跨國公司的老板曾多次驕傲地說，員工是我們財富。今天，至少在咨詢業(yè)，我們可以確切地說，好員工才是我們的財富。何謂好？優(yōu)秀品行加專業(yè)能力。如果說，10年前公關(guān)公司提供的服務(wù)是入門級底線服務(wù)，當(dāng)今的市場需求則是真正意義上的高附加值的專業(yè)咨詢服務(wù)。因此，要成為一名優(yōu)秀的公關(guān)人才，就必須同時成為博學(xué)的專家和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

    專業(yè)技能

    一般來說，成熟的公司在決定是否聘用專業(yè)公關(guān)之前常常要問到這樣5個問題：誰是服務(wù)團隊的成員，誰是日常服務(wù)的客戶經(jīng)理？我們提供的服務(wù)費屬于大中小哪一檔次？你們?nèi)绾尉S系客戶關(guān)系？你們公司的員工流動率是多少，服務(wù)團隊是否穩(wěn)定？你們通常如何收費，職業(yè)操守方面有何規(guī)定？
 
    這些問題清楚地表明，當(dāng)今公關(guān)業(yè)對公關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求非常高，除了專業(yè)能力外，要的是你的經(jīng)驗、知識、文化素養(yǎng)和資深背景，要的是除了日常服務(wù)之外的戰(zhàn)略咨詢和洞察力，要的是高性價比的服務(wù)。

    職業(yè)公關(guān)人員要達到這樣的高度，就要同時做專家和雜家。所謂專，就是高水準(zhǔn)，有全球化視野，能夠提供有深度的專業(yè)公關(guān)服務(wù)；所謂雜，就是除了一般公關(guān)業(yè)務(wù)能力以外的綜合素質(zhì)、學(xué)識和能力。當(dāng)今市場需求和發(fā)展趨勢是綜合能力基礎(chǔ)上的專業(yè)化，按照一位海外同行的觀點來說，就是沒有人愿意去買一般性服務(wù)，想要生存，底線是專業(yè)化和專業(yè)人才。

    領(lǐng)導(dǎo)意識

    很多人會問，我們怎樣表現(xiàn)才會使我們的客戶和潛在的客戶滿意呢？以筆者之見，不能令客戶滿意的一個重要原因就是缺乏領(lǐng)導(dǎo)者意識。

    常有人說，公共關(guān)系沒什么，入門門檻太低。其實不然?，F(xiàn)代公關(guān)屬管理學(xué)科，對人的管理要求極高，在成熟的市場，規(guī)范的操作環(huán)境下更是這樣。客戶不僅希望服務(wù)團隊成員出類拔萃，更希望他們將其滿腔熱誠和全部智慧展現(xiàn)出來。在北美和歐洲，大學(xué)傳播系或新聞系一般都十分重視組織傳播，缺少明確、理性、富有感染力的交流就難以影響有意購買你服務(wù)的決策者。

    有人問過我，公共關(guān)系最大的挑戰(zhàn)是什么？我說是領(lǐng)導(dǎo)者意識，是在關(guān)鍵時刻挺身而出的職業(yè)意識、責(zé)任意識。培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者意識是每一個欲從事職業(yè)公關(guān)的人都應(yīng)認真考慮，并盡快提高的職業(yè)素質(zhì)。培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者意識，成為稱職的咨詢專家，我們必須做到以下幾個方面：敢于挺身而出，甘冒風(fēng)險；激發(fā)共同的追求，讓大家行動起來；身先士卒，為別人做榜樣；激勵人心，影響包括客戶和潛在客戶在內(nèi)的所有人。不久前，我?guī)啄昵暗囊粋€同事給我打電話說，他在專業(yè)公關(guān)公司最大收獲是培養(yǎng)了自己的職業(yè)精神和領(lǐng)導(dǎo)者意識，特別是領(lǐng)導(dǎo)者意識，使他能夠充分展示自己的經(jīng)驗、知識和綜合能力。

    他的個人體驗及眾多專家的評述說明，公關(guān)市場的膚淺和喧囂之后，其實是更為激烈的競爭和高素質(zhì)人才的較量，是中國公關(guān)在經(jīng)濟全球化推動之下不斷走向成熟的開始。我們的市場需要人才，更需要專業(yè)人才。從這個意義上講，中國專業(yè)公關(guān)人員全面提升自己，以高附加值的咨詢服務(wù)贏得客戶認可，已成急務(wù)。

    作者系贏虎公共關(guān)系有限公司合伙人/執(zhí)行總裁