在復(fù)雜紛亂的環(huán)境下,企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者如何贏得公眾信任?樹立信任是優(yōu)秀的企業(yè)管理者不可缺少的重要能力,而面對企業(yè)危機(jī)時的迅速和誠懇態(tài)度,將為企業(yè)度過危機(jī)時分、挽救公眾信任贏得最寶貴的時間。
羅德公關(guān)全球CEO凱茜·布玲格德
在復(fù)雜紛亂的環(huán)境下,企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者如何贏得公眾信任?如何促進(jìn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展并安然度過危機(jī)?這是企業(yè)和企業(yè)家的必修課。
羅德公關(guān)全球CEO凱茜·布玲格德對此有自己的專業(yè)看法,在接受《第一財經(jīng)日報》專訪時,凱茜強(qiáng)調(diào),“樹立信任是優(yōu)秀的企業(yè)管理者不可缺少的重要能力,而面對企業(yè)危機(jī)時的迅速和誠懇態(tài)度,將為企業(yè)度過危機(jī)時分、挽救公眾信任贏得最寶貴的時間”。
信任的重要性
“沒錯,信任對于一個公司來說,強(qiáng)調(diào)一千遍都不為過。”凱茜說。她所說的信任指公司和所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系,包括公眾、股東、消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)以及公司的員工等,他們對公司的價值觀要充滿信心,并有所認(rèn)同。
凱茜認(rèn)為,如果一個公司是通過品牌或者文化來贏得信任,體現(xiàn)出來的實(shí)際上是公眾對公司價值觀的認(rèn)同。這就對公司提出一個要求,價值觀是要非常透明的,并且需要和各利益相關(guān)方進(jìn)行持續(xù)的溝通與傳播。
同時,價值觀的組成要素能幫助公司更容易取得信任。公司首先要創(chuàng)建非常強(qiáng)有力的價值觀和文化體系,之后才能獲得信任,之后才會有聲譽(yù)——也即品牌的一種體現(xiàn)。
很多中國企業(yè)才剛剛起步,其形象和產(chǎn)品在老百姓心目中信任度還不夠。凱茜認(rèn)為,很多中國公司對創(chuàng)建信任這個話題,以前談?wù)摰牟⒉皇呛芏?,在溝通方式上他們采取的是非直接方式,這樣在消費(fèi)者心目中,他們并不知道公司真正的品牌和形象是什么。
凱茜認(rèn)為,中國公司創(chuàng)建信任要做五個方面的事情,第一,要多溝通,告訴公眾他們是一家什么樣的公司,價值觀代表的是什么;第二,要向公眾展示他們的領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范;第三,要進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通和傳播,比如要及時更新網(wǎng)站的信息,介紹公司的背景和產(chǎn)品;第四,當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)或發(fā)生錯誤的時候,應(yīng)該有足夠的信心和公眾溝通這個事情,并且看看如何來解決;第五,開展某種形式的企業(yè)社會責(zé)任的項(xiàng)目,通過合適的方式回饋社會。
第一時間直面危機(jī)
早在1948年成立的羅德公關(guān),現(xiàn)在是一家全方位公關(guān)服務(wù)的跨國公司,在中國的北京、上海、廣州和香港地區(qū)都已經(jīng)設(shè)有分公司。
“每一次我們都是視不同情況因地制宜地去做,比方說有的公司面臨危機(jī)時,我們會鼓勵它做非常開放而誠實(shí)的溝通,快速而有效地把信息傳遞出去,首先是高層領(lǐng)導(dǎo)者愿意跟公眾或者其他利益相關(guān)方去溝通;還有些項(xiàng)目是幫助企業(yè)開展社會責(zé)任,將大量資源和資金貢獻(xiàn)給社會,通過改善人們的生活來取得信任……”凱茜說。
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