木門行業(yè)危機公關的解決也有其規(guī)律，處理方法也有其特點。本文在此對木門行業(yè)危機公關的一些關鍵節(jié)點做一個分析。
關鍵節(jié)點一：時間反應控制
木門行業(yè)危機公關第一要務就是對危機的時間反應管控。第一時間發(fā)現(xiàn)危機事件的時候，必須馬上采取行動。危機一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。所以這個就是企業(yè)必須對危機的監(jiān)控必須建立起來!現(xiàn)在很多的木門品牌成立了市場部門或者品牌部門，但是對這種危機監(jiān)控的職能應該成為其中的重要部分。
關鍵節(jié)點二：對危機性質(zhì)定性準確，把握本源針對性的應對。
危機因其危害程度不同而不同，因其引發(fā)的原因不同而不同。所以當品牌遭遇危機的時候要第一要務是分析該危機事件是屬于一般性的危機還是重大危機;是品牌根基造成的危機還是產(chǎn)品質(zhì)量等管理問題的危機;是營銷宣傳類危機還是服務類危機。對危機定位之后才可以做到有的放矢。味千拉面對骨粉事件就定性非常的清晰，全力的對外公開制作過程，針對性的公關馬上取得效果。
關鍵節(jié)點三：應對危機的定位一定要準確
危機，是一種局面，更是多種關系錯綜復雜交織的結果。企業(yè)一定要找到這些關系中哪些是主要關系，哪些是次要關系。理清這些關系的脈絡，最后決定自己定位什么角色態(tài)度和形象來處理危機。在艷照門危機事件的過程中，各位主角的定位不一樣，造成千差萬別的結果，，謝霆鋒好男人的形象不斷強化，徹底的改變以往放蕩不羈的形象;張柏芝敢愛敢恨的形象定位也與阿嬌無知形象定位形成千差萬別的結果。所以危機中的定位對于企業(yè)是關鍵中的關鍵。
關鍵節(jié)點四：細致的危機公關方案的準備
企業(yè)對危機的定性和定位準確之后，應當全力組織內(nèi)部資源和外部資源做出細致的公關方案。該要點在達芬奇家具的危機公關中體現(xiàn)的淋漓盡致。什么時間開發(fā)布會?什么時間進行質(zhì)疑?什么時間對中央電視臺相關部門投訴?什么時間利用網(wǎng)絡媒體進行回應等等所有的危機公關的環(huán)節(jié)都進行了詳細的準備。所以達芬奇家具是一個優(yōu)秀的危機公關案例。
關鍵節(jié)點五：危機公關中的溝通及時
危機公關的定性、定位和方案準備之后，最重要的就是進行溝通。媒體溝通和對外的大眾溝通。只有保證了這兩類的溝通是暢通的，才可以完全的保證企業(yè)所有的公關行為都得到傳播。
關鍵節(jié)點六：后續(xù)定位宣傳
所有的危機公關在平息之后都要對該事件進行全面的評估。評估的內(nèi)容要包括大眾對該事件的印象，經(jīng)過該事件后大眾對品牌的認知和聯(lián)想。品牌根據(jù)這些評估，做針對性的宣傳方案，來重新塑造受損的品牌形象和品牌價值!
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