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　　格拉西切夫是俄羅斯著名的國際培訓大師，過去的十多年間，經(jīng)他培訓的企業(yè)和企業(yè)家數(shù)不勝數(shù)，他和他的公司關于態(tài)度的培訓受歡迎程度極高。未來，他寄望與中國的公共關系培訓市場開展更多更深入的合作。

　　《國際公關》：您的培訓師生涯是如何開始的?

　　格拉西切夫：1990年，我在莫斯科國立大學國際新聞學院學習，當時許多西方國家培訓師為了開展教育項目，陸續(xù)訪問我所在的學院。同年12月，我參加了蘇聯(lián)國民經(jīng)濟學會的培訓，這次研討會給我留下了深刻的印象，它提出了一種全新的成人教育模式，讓人們有機會從另一角度看待自己的生活，并改變自己對很多事物的看法。就在那一瞬間，我決定要學習培訓技術，并且在接下來的三年里進行了各個階段的學習：第一階段是跟著指導老師學習;第二階段需要自創(chuàng)一些東西、改編學習材料;第三階段則需要進行獨一無二的創(chuàng)新。完成了以上各個階段的學習之后，我獨創(chuàng)了自己的培訓模式。經(jīng)過改編后，這種模式適用于俄羅斯市場;隨后經(jīng)過再次改編，也適用于國際市場。

　　我的公司——Business Relations——已在25個國家開展培訓服務。在過去的14年里，我們與300多家公司進行過合作，培訓人數(shù)超過25萬人。我們的團隊有6名培訓師，其中3名可以用英語進行培訓。

　　我們從事的是提高積極性和績效的培訓，并且在這一領域擁有獨一無二的技術。成人教育大體有三個方向：知識，技能，態(tài)度或積極性。態(tài)度正是我們公司擅長的領域。我們的目標就是創(chuàng)造一種態(tài)度，讓員工之間的關系有效而且完整，讓人們高高興興地去工作，激發(fā)他們的靈感，并完成公司的目標。

　　目前，這一領域的教育非常受歡迎。我們?yōu)樽约核鶕碛械募夹g感到自豪，這不僅因為很多大公司成為了我們的客戶，還因為他們成為我們的客戶之后取得了很好的商業(yè)成績。

　　《國際公關》：您在俄羅斯推廣培訓服務以及開拓市場的過程中，遇到過哪些問題?

　　格拉西切夫：我們面臨的最大問題是：態(tài)度培訓是一個非常新的領域，人們并不了解。簡單地說，我們的困難就在于讓人們理解我們所提供技術的好處及其精髓。

　　現(xiàn)在一切都簡單多了，因為現(xiàn)在公司培訓自己的員工而且關注員工的積極性，公司的價值觀并非張貼在墻上的標語，而是生活的實際真理。這是我們做的最出色的一點——我們幫助人們在公司團隊內(nèi)以及團隊外創(chuàng)造一種誠實并且真實的人際關系。

　　我們也面臨以下任務：打造一支高效的團隊，取得切實的顯著成果，提高市場份額，增加公司利潤。

　　《國際公關》：您培訓過的國際企業(yè)和企業(yè)家無數(shù)，您認為優(yōu)秀的企業(yè)文化需要具備哪些要素?

　　格拉西切夫：公司文化并不是通過外部強加所能得到的。首先，需要至少一個或幾個關鍵人物對公司文化十分重視，并努力探尋。對他們來說，重要的不是耐著性子聽完一場又一場演講，而是真正做出切實的改變。其次，要了解可變和不可變因素。顯然，國家經(jīng)濟、政治類因素是我們無法控制的，但團隊成員的態(tài)度、可塑性、思想開放程度以及合作意識，等等，是我們的技術可以達到的。

　　《國際公關》：就您的培訓經(jīng)驗來看，您覺得企業(yè)在塑造自身文化的過程中容易出現(xiàn)什么問題?該如何解決?

　　格拉西切夫：公司文化是由公司關鍵人物的個性及日常活動決定的。首先，公司文化常常是自然而然產(chǎn)生的，有時，公司領導人決定打造公司價值觀，并以專制的方式強加給員工，但是你只要到訪公司，你馬上就能感覺并判斷出——該公司的價值觀是服務和關愛，還是對領導人的恐懼和服從。

　　另一個問題是，辦公室、部門和領導人之間的間隔，人們根本不知道“隔壁”的同事發(fā)生了什么。我們都聽說過一個很老的笑話：一個人來到裁縫店取定做的西裝，卻看到他的西裝兩條褲腿長短不一，兩只袖子顏色不同，而且扣子還是綠色的，就問店員，這是誰做的西裝?店員回答到：“我們做的，有什么問題嗎?”那人說：“這兩只袖子不一樣。誰做的右邊衣袖?”店員回答：“去負責右邊衣袖的部門問問?！庇谑撬チ素撠熡乙滦溥叺牟块T，向他們抱怨那套西裝，他們說：“你覺得右邊衣袖有什么問題嗎?”這個人說：“沒有”。他們說：“那你去負責左邊衣袖的部門問問?！薄谑撬咳ヒ粋€部門，就聽到他們說自己負責的部分沒有問題。這種情況現(xiàn)在很多公司都存在：員工只做自己分內(nèi)的工作，卻從不考慮最終結果將會如何。我們處理的另外一個問題就是，人們不愿為最終結果承擔責任。