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　　從初創(chuàng)時(shí)的創(chuàng)意工作室，到如今的全案公關(guān)傳播顧問(wèn)公司，Creation的腳步堅(jiān)實(shí)而迅速。一家剛剛創(chuàng)建4年的公關(guān)公司為何能為全球60多個(gè)市場(chǎng)服務(wù)，為何能備受客戶(hù)的信任?《國(guó)際公關(guān)》記者對(duì)話Creation執(zhí)行副總裁Kate，為你娓娓道來(lái)。

　　《國(guó)際公關(guān)》：Creation是一個(gè)較新的品牌，您能否為我們具體介紹一下Creation?

　　Kate：Creation創(chuàng)立于2011年，是萬(wàn)博宣偉旗下一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的子品牌。成立之初以Creation Studio(創(chuàng)意工作室)為定位，設(shè)計(jì)和內(nèi)容創(chuàng)造為主要業(yè)務(wù)，比如平面設(shè)計(jì)、視頻宣傳、文案海報(bào)等等，經(jīng)過(guò)4年的發(fā)展，我們的業(yè)務(wù)范圍不斷地?cái)U(kuò)大，現(xiàn)在的Creation已經(jīng)成為了一家全案公關(guān)傳播顧問(wèn)公司，為全球60多個(gè)市場(chǎng)提供戰(zhàn)略策劃、內(nèi)容制造、數(shù)據(jù)分析、企業(yè)傳播等服務(wù)。

　　《國(guó)際公關(guān)》：您作為Creation的執(zhí)行副總裁，主要的工作職責(zé)是什么?您是如何領(lǐng)導(dǎo)您的團(tuán)隊(duì)為全球客戶(hù)服務(wù)的?

　　Kate：我的工作職責(zé)主要分為兩大部分，第一部分是管理Creation的全球大客戶(hù)，維護(hù)大客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)負(fù)責(zé)質(zhì)量管控，以及領(lǐng)導(dǎo)跨不同市場(chǎng)的精英團(tuán)隊(duì);第二部分是負(fù)責(zé)整個(gè)Creation品牌的管理和歐洲、中東、非洲三大市場(chǎng)的管理。在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方面，我想與大家分享關(guān)于CRL(大客戶(hù)關(guān)系管理)的四大法則，進(jìn)一步展現(xiàn)我們是如何與大客戶(hù)合作，并維系良好的客戶(hù)關(guān)系的。

　　第一，優(yōu)秀的企業(yè)文化和流暢的內(nèi)部溝通是管理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。作為跨國(guó)家市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的管理者，必須具備有效的內(nèi)部溝通能力。比如當(dāng)某個(gè)國(guó)家或某個(gè)市場(chǎng)的成員完成了一單出色的業(yè)務(wù)時(shí)，要及時(shí)分享給其他團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部分享還包括活動(dòng)心得體會(huì)、前沿信息知識(shí)等方面，這種傳播可以讓團(tuán)隊(duì)汲取工作中的“精華”，同時(shí)更具凝聚力。

　　第二，尊重多元文化，讓團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)保持在前進(jìn)的路上。Creation的員工來(lái)自不同的國(guó)家、不同的市場(chǎng)，每個(gè)人不同的背景決定了各自的表達(dá)方式和溝通方式也是不一樣的，尊重和理解不同文化帶來(lái)的差異，才能使團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一、高效。比如北美人說(shuō)話比較直接，對(duì)不贊同的觀點(diǎn)，他們會(huì)直接表達(dá)出來(lái)，但英國(guó)人可能就會(huì)委婉些，當(dāng)然，有時(shí)候這種委婉地表達(dá)是具有“迷惑性”的，他們口中說(shuō)“好”時(shí)，內(nèi)心也許并不認(rèn)為是好的。另外，尊重還體現(xiàn)在高層管理者與普通員工之間。在一個(gè)企業(yè)里，可能大多數(shù)情況下都是聽(tīng)從職級(jí)較高的人闡述觀點(diǎn)，職級(jí)低的人相對(duì)沒(méi)有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法，但往往他們也同樣有很好的想法或觀點(diǎn)值得借鑒與傾聽(tīng)，所以為了不忽略這一點(diǎn)，要保證團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有同樣的機(jī)會(huì)來(lái)表達(dá)，我們通過(guò)電話會(huì)議、郵件等形式彼此間進(jìn)一步溝通和跟進(jìn)，確保聽(tīng)到不同的聲音。另外，在Creation，來(lái)自不同國(guó)家的人一起工作，以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人可能在話語(yǔ)上更具優(yōu)勢(shì)，而非英語(yǔ)為母語(yǔ)的人在語(yǔ)言上比較吃虧，但我想強(qiáng)調(diào)的是：要記住，英文說(shuō)得好并不代表他就是最聰明的。因此，我們創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)聽(tīng)到非英語(yǔ)為母語(yǔ)的人的聲音，比如會(huì)議結(jié)束后通過(guò)Email總結(jié)觀點(diǎn)，而總結(jié)過(guò)程本身又是一次完整的思路梳理，這能幫助彼此更精準(zhǔn)地理解會(huì)議內(nèi)容，更利于團(tuán)隊(duì)合作，這樣我們就能避免僅僅是因?yàn)檎Z(yǔ)言問(wèn)題，丟失或錯(cuò)過(guò)很好的創(chuàng)意或想法。

　　第三，深入了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)情況，只有真正了解客戶(hù)是如何運(yùn)營(yíng)的，才能更好地與客戶(hù)合作。很多PR從業(yè)者對(duì)傳播都了如指掌，但是了解服務(wù)的客戶(hù)本身也尤為重要。了解客戶(hù)是如何運(yùn)營(yíng)的、內(nèi)部組織架構(gòu)情況、內(nèi)部決策審批體系和流程等等，如果能細(xì)致地掌握客戶(hù)從外到內(nèi)、從局部到整體的情況，就更利于與客戶(hù)共同制定具有戰(zhàn)略性的規(guī)劃，幫助其更好地進(jìn)行品牌推廣，更有效地開(kāi)展品牌傳播，從而助力客戶(hù)實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)目標(biāo)。

　　第四，永遠(yuǎn)用最好的團(tuán)隊(duì)和人才來(lái)服務(wù)客戶(hù)。國(guó)際公司的一大優(yōu)勢(shì)是我們擁有強(qiáng)大的全球網(wǎng)絡(luò)，成員可能來(lái)自全球各個(gè)地區(qū)，他們擁有豐富的知識(shí)、差異化的關(guān)注點(diǎn)、某方面擅長(zhǎng)之處等，無(wú)論他是誰(shuí)、他在哪兒，只要是優(yōu)秀的人才，我們都愿意吸納，并把他們聚集在一起，形成強(qiáng)大的合力服務(wù)客戶(hù)，解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，同時(shí)，我們也確?？蛻?hù)能夠有機(jī)會(huì)利用到這些資源。

　　《國(guó)際公關(guān)》：您在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與公關(guān)傳播領(lǐng)域擁有近20年經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為在大客戶(hù)關(guān)系的管理和維護(hù)上，以往與現(xiàn)今有何不同?

　　Kate：我想有兩方面的變化是比較明顯的。第一，隨著社會(huì)環(huán)境和行業(yè)發(fā)展的快速變化，無(wú)論是對(duì)剛?cè)胄械墓P(guān)從業(yè)者，還是對(duì)有著20年工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，都要在最短的時(shí)間內(nèi)與客戶(hù)建立關(guān)系，得到客戶(hù)的尊重和信任，贏得彼此合作的機(jī)會(huì)，這是與以往不同的。以前可能一周才開(kāi)一次客戶(hù)會(huì)議，彼此間建立關(guān)系需要一段時(shí)間，但是現(xiàn)在隨著新媒體和新技術(shù)的發(fā)展，公關(guān)從業(yè)者與客戶(hù)的溝通交流是隨時(shí)隨地、每時(shí)每刻都在進(jìn)行的，這加快了良好合作關(guān)系的建立。第二，可以說(shuō)在20年前，我們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)，僅限于提供新聞稿、活動(dòng)宣傳等，服務(wù)比較單一，而在新時(shí)代，客戶(hù)希望尋找長(zhǎng)期的合作伙伴，能夠幫助他們提供策略和解決方法，推動(dòng)并實(shí)現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，換句話說(shuō)，客戶(hù)賦予公關(guān)從業(yè)者的使命和給予的期待越來(lái)越高，公關(guān)的角色越來(lái)越具有戰(zhàn)略性。

　　《國(guó)際公關(guān)》：與同類(lèi)公司相比，Creation的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面?