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土星為什么推出更大更貴的車型L系列呢？它們想，當(dāng)它們的顧客長大有了家庭并想要更豪華的汽車時(shí)抓住他們。這聽起來有道理，但這卻是個(gè)錯(cuò)誤的戰(zhàn)略。

當(dāng)一個(gè)顧客在生命階梯上向上爬行時(shí)，他或她把品牌當(dāng)臺(tái)階用。單身的人可能會(huì)買土星，因?yàn)樗敛⑶冶阋?。?dāng)那個(gè)人升職后，可能會(huì)買寶馬。當(dāng)他結(jié)婚并有了孩子后，就可能會(huì)買沃爾沃。當(dāng)他離婚后，妻子撫養(yǎng)孩子，擁有房子和沃爾沃,而丈夫則會(huì)買一輛法拉力。

沒有聚焦的品牌不能和生命階梯的臺(tái)階相匹配。當(dāng)你想吸引每個(gè)人時(shí)，結(jié)果是你吸引不了任何人。

戰(zhàn)略對(duì)一個(gè)公關(guān)策劃較之對(duì)一個(gè)廣告策劃更重要。即使你的戰(zhàn)略一塌糊涂，你總能播廣告，但是公關(guān)不同。如果戰(zhàn)略糟糕，，公關(guān)就不存在。