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松下公司的電器產(chǎn)品在世界市場上早已聞名遐邇，公司創(chuàng)始人松下幸之助被海內(nèi)外企業(yè)界譽(yù)為“經(jīng)營之神”，他經(jīng)過常年觀察研究后發(fā)現(xiàn):按時(shí)計(jì)酬的職員僅能發(fā)揮工作效能的20—30%,而如果受到充分激勵(lì)則可發(fā)揮至80—90%。于是松下先生十分強(qiáng)調(diào)“人情味”管理，運(yùn)用合理的“感情投資”和“感情激勵(lì)”，即扣肩膀、送紅包、請(qǐng)吃飯。

 

拍肩膀。車間里、機(jī)器旁，當(dāng)一個(gè)員工兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍操作時(shí)，常常會(huì)被前來巡視的經(jīng)理、領(lǐng)班們發(fā)現(xiàn)。他們先是拿起零件仔細(xì)瞧瞧，然后會(huì)對(duì)著你的肩膀輕輕拍幾下，并說上幾句“不錯(cuò)”、“很好”之類的賞識(shí)話。

 

送紅包。當(dāng)你完成一項(xiàng)重大技術(shù)革新，當(dāng)你的一條建議為企業(yè)帶來重大效益的時(shí)候，老板會(huì)不惜代價(jià)地重賞你。他們習(xí)慣于用信封裝上錢款，個(gè)別而不是當(dāng)眾送給你。對(duì)員丁來說，這樣做可以避免別人，尤其是一些“多事之徒”不必要的斤斤計(jì)較，減少因獎(jiǎng)金多寡而滋亊的可能。

 

請(qǐng)吃飯。凡是逢年過節(jié)，或是廠慶，或是職丁婚嫁，廠長經(jīng)理們都會(huì)慷慨解囊，請(qǐng)員工赴宴或上門賀喜、慰問。在餐桌上，上級(jí)和下屬可盡情嘮家常，談時(shí)*，提建議，氣氛和睦融洽，它的效果遠(yuǎn)比站在講臺(tái)上向員工發(fā)號(hào)施令好得多。

 

建立“提案獎(jiǎng)金制度”。公司不僅積極鼓勵(lì)職T隨時(shí)向公司提建議，而且中職T選舉成立了一個(gè)推動(dòng)提供建議的委員會(huì)，在公司職員中廣為號(hào)召，收到了良好的效果。公司對(duì)每一項(xiàng)提案都予以認(rèn)真的對(duì)待，及時(shí)、全面、公正地組織專家進(jìn)行評(píng)市，視其價(jià)值大小、可行性與否，給予不同形式的獎(jiǎng)勵(lì)。即使有些提案不被采納，公司仍然要給以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞。

 

更令人叫絕的是，為了消除內(nèi)耗，減輕員丁的精神壓力，松下公司公共關(guān)系部還專門開辟了一間“出氣室”。里面擺著公司大大小小行政人員與管理人員的橡皮塑像,旁邊還放上幾根木棒，鐵棍，假如哪位職下對(duì)內(nèi)己某位主管不滿，心有怨氣，你可以隨時(shí)來這里，對(duì)著他的塑像拳腳相加棒打一頓，以解心中積郁的悶氣。過后，有關(guān)人員還會(huì)找你談心聊天，溝通思想，給你解惑指南。久而久之，在松下公司就形成了上下一心、和諧相容的“家庭式”氛圍。在與國內(nèi)外同行競爭中，松下公司的電器產(chǎn)品總是格外受人青睞。

一個(gè)能夠取得卓越成就，并能長久保持競爭優(yōu)勢的企業(yè)、公司和其他組織機(jī)構(gòu)，靠的究竟是什么法寶？透過“經(jīng)營之神”松下幸之助及其所創(chuàng)辦的松下電器公司的發(fā)展歷史，就內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)而言，可以帶給我們這樣一些有益的啟示。

 

(1)重視中基層員工的物質(zhì)需求。新加入的員工，一般是處于基層，年輕而有抱負(fù)，準(zhǔn)備結(jié)婚、買房、成家立業(yè)，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)比較重，對(duì)物質(zhì)的需求比較高。他們重視的是有競爭力的薪酬水平及廣闊明朗的職業(yè)前景，需要的是上級(jí)對(duì)他們能力的肯定。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的行為動(dòng)機(jī)起源于五種需要，它們形成了一個(gè)由低到高的發(fā)展過程，但這一過程并不是一種間斷的階梯式的跳躍，而是一種連續(xù)的、波浪式的演進(jìn)。一般來說，當(dāng)較低層次的需要相對(duì)得到滿足以后，較高層次的優(yōu)勢需要才會(huì)出現(xiàn)。

(2)重視高層員工的情感認(rèn)同。在企業(yè)高層中，薪酬激勵(lì)已經(jīng)不是他們首要關(guān)心的問題，他們更看重自身價(jià)值的最大化，希望有不斷超越和達(dá)成目標(biāo)以后的成就感。“士為知己者死”，高級(jí)管理人員基本上處于生活、事業(yè)的頂峰，物質(zhì)的吸引力對(duì)他們已經(jīng)不大，他們重視的是別人和社會(huì)的認(rèn)同、尊重和較高的社會(huì)地位。一旦有人可以滿足他們的心理、情感需求，他們就會(huì)將自己的經(jīng)驗(yàn)與聰明才智貢獻(xiàn)出來。同樣，福州“十大名片”評(píng)選活動(dòng)民眾之所以能夠積極回應(yīng)、廣泛參與，正是因?yàn)楦Ｖ萑藢?duì)家鄉(xiāng)深厚的文化底蘊(yùn)、優(yōu)越的人文自然資源懷有強(qiáng)烈自豪感和自信心，同時(shí)懷有展示家鄉(xiāng)、宣傳家鄉(xiāng)的使命感和責(zé)任感使然。“誰不說俺家鄉(xiāng)好”——福州人評(píng)福州，體現(xiàn)了大眾參與的責(zé)任意識(shí)——讓市民對(duì)城市文化進(jìn)行思考和重新認(rèn)識(shí)，相當(dāng)于接受了一次難得的教育。評(píng)選出的“十大名片”，不僅可以讓福州人重新認(rèn)識(shí)自己的家園，也能讓外地人更好地了解榕城，造就出文化產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展的景象。福州市民正是在這種“情感激勵(lì)”之下，難怪會(huì)熱烈響應(yīng)、積極參與了。

美國希爾頓旅館創(chuàng)立于1919年，在90年的時(shí)間里，從1家擴(kuò)展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。希爾頓訂出他經(jīng)營旅館的四大信條：微笑、信心、辛勤、眼光，他要求員工照此信條實(shí)踐。在丁作中，員丁即使非常辛勞也必須對(duì)旅客保持微笑，就連他自己都隨時(shí)保持微笑的姿態(tài)。

 

希爾頓總公司的董#長唐納•希爾頓在50多年的里,不斷到他分設(shè)在各國的希爾頓飯店、旅館考察業(yè)務(wù)。他寫的《賓至如歸》一書多年來被希爾頓員丁視為“圣經(jīng)”，而書中的核心內(nèi)容就是：“一流設(shè)施，一流微笑。”希爾頓的資產(chǎn)從5100萬美元發(fā)展到數(shù)百億美元。希爾頓飯店已經(jīng)吞并了號(hào)稱“飯店之王”的紐約平爾道夫的阿斯托利亞酒店，買下了號(hào)稱為“飯店皇后”的紐約普拉薩飯店，名聲顯赫于全球飯店業(yè)。

 

1930年是美國經(jīng)濟(jì)蕭條最厲害的一年,全美國的飯店倒閉了80%。希爾頓飯店也一家接著一家的虧損不堪，一度欠債達(dá)50萬美元。希爾頓并不灰心，他召集每一家飯店的員丁.特別交代和呼吁：“目前正值飯店虧空靠借債度日時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān),一旦美國經(jīng)濟(jì)恐慌時(shí)期過去，我們希爾頓飯店很快就能出現(xiàn)云開見日的局面。因此，我請(qǐng)各位注意，萬萬不可把心里的愁云擺在臉上。無論飯店本身遭遇的閑難如何，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于飯店的。”事實(shí)上,在那紛紛倒閉后只剩下20%的飯店中，只有希爾頓飯店服務(wù)員的微笑是美好的。經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓飯店系統(tǒng)果然領(lǐng)先進(jìn)入了新的繁榮期。希爾頓緊接著充實(shí)了一批現(xiàn)代化設(shè)備。此時(shí)，他到每一家飯店召集全體員下開會(huì)時(shí)都耍問：“現(xiàn)在我們飯店L1新添了第一流設(shè)備，你覺得還必須配備一些什么第一流的東西使客人更喜歡它呢?”員丁們冋答以后，希爾頓笑著搖頭說：“請(qǐng)你們想一想,如果飯店只有笫一流的服務(wù)設(shè)備而沒存第一流服務(wù)人員的微笑，那些客人會(huì)認(rèn)為我們供應(yīng)了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎？如果缺少服務(wù)員美好的微笑，正好比花園里失去了春天的太陽與春風(fēng)。假若我是顧客，我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯,卻處處見得到微笑的飯店。我不愿去只有一流設(shè)備而見不到微笑的地方……”正是依靠“一流設(shè)施，一流微笑”，希爾頓“旅館帝國”覆蓋了全美50個(gè)州、遍布世界五大州。也正是“一流設(shè)施，一流微笑”的經(jīng)營要略，使希爾頓成功地推動(dòng)了世界旅館業(yè)的國際化、現(xiàn)代化的發(fā)展進(jìn)程。

希爾頓旅館生意如此之好，財(cái)富增加得如此之快，其成功的秘訣之一就是服務(wù)人員的“微笑的影響力”。在這個(gè)案例中，希爾頓旅館正是依靠“微笑”這種簡單、容易、不花錢而行之長久的辦法吸引顧客，使希爾頓的事業(yè)蒸蒸日上。與案例中“微笑”的影響力有異曲同工之妙的當(dāng)屬福州評(píng)選出的“名片”了，通過對(duì)“城市名片”的“評(píng)”達(dá)到了對(duì)歷史文化的“品”。這樣，單純的“名片”就變成了一個(gè)文化資源鏈，城市的整體品位和功能無形中得以大幅提升，從而達(dá)到對(duì)福州城市資源特別是文化資源的挖掘、盤整、分類、歸納、提升、包裝、打造和展示。豈不妙哉！

在以上提到的福州城市名片評(píng)選案例中，福州市委市政府借評(píng)選出的“十大名片”，通過整合資源，打造文化資源鏈，帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了城市品牌提升之效。這個(gè)成功案例帶給我們以下啟發(fā)。

 

心理學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)是指持續(xù)激發(fā)動(dòng)機(jī)的心理過程。人的行為是由動(dòng)機(jī)支配的，而動(dòng)機(jī)又是由人的需要所引起;需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)驅(qū)使著人們?nèi)ふ夷繕?biāo)。好的激勵(lì)方式可以產(chǎn)生強(qiáng)大的外溢效應(yīng)，使得受激勵(lì)者的周圍人群都感受得到這種激勵(lì)所帶來的溫曖與感召。這種人性化的激勵(lì)方式是在公關(guān)客體心理需求基礎(chǔ)上做到以情動(dòng)人，以心感人。在實(shí)際工作中，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)各有側(cè)重，應(yīng)因時(shí)、因事、因人制宜，要根據(jù)這種運(yùn)動(dòng)變化的復(fù)雜情況，搞好兩種激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，并各有側(cè)重，切忌“單打一”。在福州城市名片的評(píng)選過程中，如果說那些“大禮”滿足物質(zhì)層面的需求，那么，情感激勵(lì)措施則滿足了市民心理層面的需求，二者的完美配合，才產(chǎn)生了凝聚民心的實(shí)際效果。

福州十大名片，是海峽西岸省會(huì)中心城市精氣神的一種凝聚。福州的自然生態(tài)、文化傳承和地理定位獨(dú)具特色，名片評(píng)選之后，應(yīng)該加大對(duì)“十大名片”宣傳力度，并且可將部分名片產(chǎn)業(yè)化，一方面大力發(fā)展旅游業(yè)，另一方面發(fā)展創(chuàng)意和生態(tài)產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮其輻射和增值功能，(文章由活動(dòng)策劃公司整理編輯)，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這樣，福州能在眾多城市中，闖出一條適合福州城市發(fā)展的道路，讓更多的人關(guān)注福州、了解福州，藉此打造出一個(gè)經(jīng)濟(jì)、文化協(xié)調(diào)發(fā)展的宜居城市。