公關(guān)談判的兩邊常常會在利益上產(chǎn)生不合或抵觸，可是不管爭議的內(nèi)容和不合的程度怎么，兩邊都應該冷靜下來友愛地洽談，以平和方式謀求處理疑問的上策，然后力求在抵觸中完成一起的方針。友愛洽談準則實際上處理的是商洽中的人際聯(lián)系疑問。相互信任、了解、尊敬和友誼的聯(lián)系，可以使商洽順暢有效地進行，也會給對方留下杰出的形象，使我們更會重視對方的利益。因而，在公關(guān)商洽中遵循友愛洽談準則有必要掌握以下幾點：
1．恰當?shù)靥岢鲆蓡?br />
在商洽中互相發(fā)生爭執(zhí)、產(chǎn)生不合是很正常的工作，因而，兩邊應坦白地將各自的不合和定見擺到桌面上，一起評論。在商洽過程中，兩邊應極力設身處地地為對方考慮，經(jīng)過友愛的言語和肢體言語來表達自個的目的，然后制作杰出的商洽空氣，以進一步促進商洽朝著有利的方向發(fā)展。值得留意的是，友愛洽談應樹立在充分考慮本身所處態(tài)度的基礎上。有必要掌握的準則是，不能由于自個或人際聯(lián)系的堅持而在實質(zhì)疑問上退讓。
2．堅持恰當?shù)男那?br />
在商洽中，特別是在劇烈的爭執(zhí)中，我們的心情通常難以操控，一旦心情迸發(fā)便可能使兩邊聯(lián)系墮入僵局或破裂。所以，操控心情與情感通常比說話更重要，只要堅持好自個的心情，沉著地應對各種疑問，才能使商洽非常好地進行下去。因而在商洽過程中，商洽者應時間留心自個和對方的心情，抑制自個的心情，在答應對方宣泄怨氣的一起化解憤恨、挫折感等消極心情。
3．樹立杰出的交流
在商洽中不良的交流通常會使商洽墮入僵局，使兩邊產(chǎn)生誤會，嚴峻的還會形成兩邊的對立，人際聯(lián)系緊張。因而，杰出的交流是構(gòu)建友愛洽談商洽空氣的重要因素。商洽者在商洽中有必要做到認真傾聽對方的發(fā)言，極好地去了解對方的目的，感觸對方的心情；商洽者還有必要留意商洽言語的合理使用；一起商洽者還要留意肢體言語的合理運用，由于不同的目光、動作都在表達商洽者心中的主意；此外，商洽者還要捉住機遇較好地表達自個的感觸，讓對方時間領會到你的目的。不斷地重復也是商洽中的必要手法，在恰當?shù)臋C遇要反復強調(diào)己方的觀念，以便對方較好地了解己方的真實主意。
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