1、重視定見首領(lǐng)的作用
善達公關(guān)曾對50個危機案例進行分析，作用發(fā)現(xiàn)均有媒體官方微博的參加。在微年代，傳統(tǒng)媒體現(xiàn)已將其堆集的線下影響力帶到了外交媒體，并在微年代的危機傳達中，體現(xiàn)著重要的推動作用。在定見首領(lǐng)參加傳達后，關(guān)于危機的均勻議論聲量增加了37倍，均勻持續(xù)時間延長了6天。定見首領(lǐng)的參加數(shù)，與危機的議論量呈正有關(guān)，至于這個議論是正面的仍是負面的，還要取決于事態(tài)打開以及公關(guān)的引導(dǎo)。
2、口氣要人性化
在社會化媒體上發(fā)布的媒體聲明要視危機場景而定，不要千人一面地嚴峻、陳腔濫調(diào)。許多公司的危機聲明是"陳腔濫調(diào)式"的，比如前幾句表情緒，后幾句表處理方式等，甚至還有規(guī)律有些需求的"理直氣壯"之意味。請想想，危機聲明是在社會化媒體上發(fā)布，它需求更人性化，"個性化的言語"的本質(zhì)是真摯，讓消費者感受到"溫度"。
3、不要忽略周末
傳統(tǒng)媒體年代，遇到周末，報紙會縮版，電視臺的民生節(jié)目會砍掉或縮短;但社會化媒體年代，我們拿起手機、等公車時就可以刷微博。所以，請不要漫不經(jīng)心，假設(shè)你的公司在周六、周日發(fā)生了危機事情，怎么辦?
|
圣皮爾（ASC）大中華年會
會議策劃：2012年雀巢經(jīng)銷商會議
第四屆“金網(wǎng)獎”頒獎典禮暨2012網(wǎng)絡(luò)營銷高峰論壇
Mars集團大中華區(qū)年會
光大保德信基金2012年會