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　　編者按：明思力中國是商業(yè)導(dǎo)向型傳播顧問機構(gòu)，致力于以完整全面的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，打造具有洞察力和創(chuàng)造力的整合公關(guān)活動。在數(shù)字時代，通過戰(zhàn)略傳播，為品牌創(chuàng)造實際、可量化的商業(yè)影響。結(jié)合明思力近期發(fā)表的“影響企業(yè)聲譽因素”的報告，記者對話明思力中國副主席吳霖培(Par Uhlin)、明思力集團中國區(qū)董事總經(jīng)理諸軼眾(Daisy Zhu)，以及明思力中國北京辦公室總經(jīng)理劉濤，討論跨國企業(yè)的聲譽管理和公關(guān)公司的轉(zhuǎn)型服務(wù)。

　　《國際公關(guān)》：明思力中國選擇調(diào)查“影響企業(yè)聲譽因素”的契機和原因是什么?

　　諸軼眾：明思力已經(jīng)和眾多全球知名公司形成了戰(zhàn)略同盟，因此在與任何現(xiàn)有或潛在客戶合作的時候，都會從深入的調(diào)查報告切入，找到合適的insight，然后開展下一步工作。

　　之所以選擇“影響企業(yè)聲譽因素”的調(diào)查報告，主要是因為它可以上升到戰(zhàn)略層面，而且十分符合跨國企業(yè)在中國發(fā)展的大環(huán)境，即面臨黃金十年已經(jīng)過去的情況，跨國企業(yè)又該何去何從。

明思力中國副主席吳霖培(Par Uhlin)

　　吳霖培：從事業(yè)務(wù)的工作人員，會格外關(guān)注數(shù)據(jù)。而明思力作為一個公關(guān)公司，就要找到并不斷完善屬于自己的價值。所以對“企業(yè)聲譽”進行調(diào)查，是公關(guān)工作的一部分，報告所得出的結(jié)論，也會從多個角度對企業(yè)有所幫助。

　　《國際公關(guān)》：報告關(guān)注的是“企業(yè)聲譽”，而明思力的最新定位是商業(yè)導(dǎo)向型傳播咨詢顧問，二者是否存在矛盾?

明思力集團中國區(qū)董事總經(jīng)理諸軼眾(Daisy Zhu)

　　諸軼眾：肯定是不矛盾的。明思力的最新定位確實是商業(yè)導(dǎo)向型傳播咨詢顧問，但我們還要考慮如何能將這個定位落地。因此就會有相應(yīng)的新策略，比如內(nèi)部新的理念和策略，第一個詞就是insight。

　　所以這個報告只是我們眾多工作之一，與我們的最新定位并不相矛盾。而且報告的結(jié)論也能夠很好地解釋，再快速的傳播，也需要配以對本土市場的精準洞察，才能給企業(yè)有效的指引，這就是insight很好的例證。明思力未來的發(fā)展方向，還在于如何做好商業(yè)導(dǎo)向，最重要的三點，分別是insight、integration和impact。

　　《國際公關(guān)》：報告中提到“品牌具有國際化特征，而企業(yè)聲譽則更偏向區(qū)域化?！逼渲械脑蚴鞘裁?企業(yè)又應(yīng)如何應(yīng)對此類現(xiàn)象帶來的挑戰(zhàn)?

　　吳霖培：隨著網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的快速發(fā)展，信息的傳遞也愈加全球化，民眾對企業(yè)信息的了解也就越來越快速和全面。那么在互聯(lián)網(wǎng)+時代，企業(yè)必須要了解自身的定位，并根據(jù)所在國家或地區(qū)的不同情況，做出相應(yīng)的決策，并根據(jù)實際情況不斷調(diào)整。

　　諸軼眾：洞察背后可能包含文化和價值觀等諸多因素，因此品牌可能是面向全球的，但每個市場的情況又都不一樣。由于歷史和文化的差異，每個地區(qū)的受眾表現(xiàn)出來的洞察結(jié)果也就會不一樣。所以即便是在傳遞同一信息，受眾也會有不同的理解。因此，我們需要制定相應(yīng)的戰(zhàn)略，并不斷調(diào)整傳播信息的內(nèi)容和方式。

明思力中國北京辦公室總經(jīng)理劉濤

　　劉濤：報告中的結(jié)論顯示，對比西方國家，中國受眾對企業(yè)的某些方面會比較重視，可以看出新世界和舊世界對企業(yè)聲譽的認知有不同的標準。這也可能與企業(yè)的不同定位相關(guān)，所以，需要綜合看待影響企業(yè)聲譽的因素。

　　跨國企業(yè)可能在全球保持同樣的商品價格，但不同市場的客觀因素差異巨大，影響企業(yè)聲譽的因素也就多種多樣，如歷史、文化習(xí)俗、政治和經(jīng)濟政策等。這也就要求企業(yè)強調(diào)業(yè)務(wù)本地化，并制定相應(yīng)的市場定位。

　　從傳播的角度來講，跨國公司一定會有自己的全球形象定位，但公關(guān)公司會根據(jù)本地市場的實際情況做出相應(yīng)的策略調(diào)整，這就是品牌本土化的過程。

　　所以報告的意義，不僅僅在于幫助企業(yè)樹立良好形象，還有可能逐漸改變明思力的工作方法。而這一切，都不是情感或經(jīng)驗化的內(nèi)容，而是通過嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)體現(xiàn)出來的事實，也就更具說服力。

　　《國際公關(guān)》：互聯(lián)網(wǎng)信息的快速傳播，對企業(yè)聲譽的管理帶來了哪些挑戰(zhàn)?

　　吳霖培：互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息傳播的變化，很早就已經(jīng)開始。曾經(jīng)的媒體具有話語權(quán)和權(quán)威性，如今每個人都可以通過相應(yīng)的渠道表達自己的想法，這種情況在中國和世界其他市場都普遍存在。