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　　國內(nèi)公關(guān)行業(yè)正經(jīng)歷怎樣的變革?企業(yè)公關(guān)如何避免陷入“冷戰(zhàn)思維”?企業(yè)的輿情管理有哪些方面?10月14日，藍色光標副總裁、智揚公關(guān)總經(jīng)理吳猛，與青年創(chuàng)業(yè)者們一同分享了《企業(yè)應(yīng)對危機公關(guān)的8個步驟》。

　　公關(guān)行業(yè)正經(jīng)歷數(shù)字變革

　　國內(nèi)公關(guān)行業(yè)正在經(jīng)歷數(shù)字技術(shù)的洗禮。

　　以藍色光標為例。2010年我們在上市前只干公關(guān)這一件事。到了2011年，公司第一次提出數(shù)字化戰(zhàn)略，所有的資本市場都對此有所顧慮，覺得公關(guān)公司怎么會做一個營銷方面的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者?事實上，我們已經(jīng)從過去單純的服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)和產(chǎn)品基礎(chǔ)上的整體解決方案提供商。

　　目前，我們業(yè)務(wù)分為三大部分：

　　第一部分，整合營銷板塊。通過整合數(shù)字營銷、公共關(guān)系、廣告創(chuàng)意策劃、媒體代理、活動管理以及國際傳播業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供品牌管理和營銷傳播的整合營銷服務(wù)。

　　第二部分，電子商務(wù)板塊。提供基于大數(shù)據(jù)的電商全網(wǎng)運營服務(wù)，包括電商戰(zhàn)略與策略、電商營銷、電商代運營、電商銷售、電商產(chǎn)品等五個進階型服務(wù)。

　　第三部分，移動互聯(lián)及大數(shù)據(jù)。我們是第一個擁有大數(shù)據(jù)發(fā)明專利的公關(guān)公司。我們將以移動互聯(lián)廣告、空中移動互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)和移動互聯(lián)智能營銷，打造移動互聯(lián)時代的全產(chǎn)業(yè)鏈智能營銷，并以全方位的數(shù)據(jù)解決方案實現(xiàn)以商業(yè)智能為核心的端到端一站式整合營銷服務(wù)。

　　做公關(guān)應(yīng)摒棄“冷戰(zhàn)思維”

　　今年國慶節(jié)期間，整個青島的旅游業(yè)陷入了前所未有的質(zhì)疑中?！扒鄭u大蝦”已經(jīng)成為一個互聯(lián)網(wǎng)熱詞。其實，旅游宰客現(xiàn)象哪里都有，要是發(fā)生在十年前，影響可能沒有那么大。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，經(jīng)過幾個大V的傳播，而后平面媒體再跟進報道，這樣的事件會迅速發(fā)酵。 來看一張圖片，這是美國政要在指揮反恐行動。這張看似簡單的照片，大家不要以為是隨意流出來的，實際上是經(jīng)過精心挑選有意而為之的。這其實是美國軟實力外交的一個典型案例。

　　再來看第三個事件，臺灣導(dǎo)游在大巴車上批評了康師傅的產(chǎn)品，這一視頻被人拍下來，流傳到網(wǎng)上，讓康師傅股價迅速下跌，市值損失超過30億港幣。

　　我們處在一個去中心化的時代。原來一提到主流媒體，我們會想到中央電視臺、人民日報、新華社等。但現(xiàn)在，自媒體信息比重越來越大。很多事件，甚至不需要主流媒體的報道，也能引起很大的反響。

　　恐龍之所以滅絕，不是因為不夠強大，而是因為無法適應(yīng)環(huán)境?，F(xiàn)在是一個愈加開放的時代，如果在今天誰還試圖控制媒體，其結(jié)果只能是無功而返，這是典型的“冷戰(zhàn)思維”。

　　要做好公關(guān)，企業(yè)應(yīng)該了解以下幾點：

　　第一，受眾與媒體關(guān)系變化。今天企業(yè)和受眾不僅可以雙向溝通，甚至受眾自身就有媒體屬性。以往，企業(yè)把產(chǎn)品賣給消費者就完了。今天受眾可能會參與到企業(yè)產(chǎn)品的制造中去。大家在網(wǎng)上買東西都會曬單，很多企業(yè)依靠曬單促成更好的口碑，同時消費者的心得和體驗會成為企業(yè)產(chǎn)品改良非常重要的源泉。

　　第二，社區(qū)營銷。早在七八年前，李寧就開始做社區(qū)營銷。它把熱愛跑步的這波人聚集起來，形成了一個圈子，也形成了收益。今天很多企業(yè)都在做這個事情，比如寶馬車主俱樂部就是已經(jīng)做了將近十年的社區(qū)營銷。

　　企業(yè)如何做好輿情管理

　　但凡跟品牌、產(chǎn)品、競品相關(guān)的都可以稱為輿情。輿情沒有統(tǒng)一的概念，通俗地講就是，你周圍的這些利益相關(guān)方覺得你怎么樣，這就是輿情。

　　做輿情管理，有幾個關(guān)鍵詞非常重要。第一個是搜集，就是我們經(jīng)常講的輿情監(jiān)測;第二個就是研判，搜集到信息以后要去判斷，要去決策、處置和總結(jié)。

　　先來看輿情搜集工作。對于企業(yè)來說輿情無外乎三個方面：正面、負面和中性。以前輿情監(jiān)測很簡單，看看報紙和電視上有沒有負面消息就可以。今天光靠人工是不行的，需要運用大數(shù)據(jù)和搜索引擎來完成。

　　第二，對信息進行篩選、分類和研判。比如說對一些敏感詞匯進行研判。例如，在奶粉行業(yè)，這些詞可能是“三聚氰氨”、“小孩上火”、“口腔生瘡”等，最后需要針對不同的信息進行有效的處理。

　　輿情管理最重要的內(nèi)容就是對中性內(nèi)容的管理。隨著自媒體的發(fā)展，用戶創(chuàng)造內(nèi)容非常多。一些較成熟的大公司都會用到輿情監(jiān)測系統(tǒng)。這套系統(tǒng)涵蓋所有的微博、論壇、新聞?wù)军c以及各種搜索引擎。今天，還有一個非常重要的渠道就是微信，微信的興起使得不良信息更容易無序擴散。

　　企業(yè)應(yīng)對危機公關(guān)的8個步驟