求變，是2015年的一大主題。擁有多年傳統(tǒng)公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的“老手”們都在進(jìn)行新的探索，不管是推倒重來(lái)還是充電升級(jí)，都有一種大刀闊斧的氣勢(shì)。新年伊始，記者對(duì)話itrax愛創(chuàng)營(yíng)銷傳播集團(tuán)董事長(zhǎng)張桔洲，聽他講述新公司啟航的故事。 《國(guó)際公關(guān)》：聽說(shuō)您醞釀了好幾年的O2O項(xiàng)目終于上線了，能否為我們介紹一下? 張桔洲：是的，我們?nèi)ツ瓿闪⒘嗣篮蒙羁萍及l(fā)展有限公司，目前團(tuán)隊(duì)大概20人?！懊篮蒙睢笔且患覔碛胸S富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)、管理、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)的，以互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)的智慧社區(qū)服務(wù)供應(yīng)商。 目前我們已經(jīng)開發(fā)完成了“智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)”1.0版本，專門針對(duì)高端小區(qū)投放使用，為物業(yè)管理公司提供完備的物業(yè)服務(wù)線上管理系統(tǒng)和云端信息存儲(chǔ)系統(tǒng)。在線下活動(dòng)的支持下，小區(qū)居民可以通過(guò)掃二維碼關(guān)注本小區(qū)物業(yè)服務(wù)號(hào)，登記信息后，就可以接收到由物業(yè)公司發(fā)出的停水停電、繳費(fèi)、物業(yè)報(bào)告、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)等信息，同時(shí)還可以提交報(bào)修、監(jiān)督信息，這就改變了傳統(tǒng)的在小區(qū)大廳貼紙條的通知模式，增強(qiáng)了物業(yè)與業(yè)主溝通的及時(shí)性和反饋性。未來(lái)還將開發(fā)2.0、3.0版本，逐步加入物業(yè)代收發(fā)快遞項(xiàng)目、微信支付功能、小區(qū)周邊商戶微電商部署，等等，預(yù)計(jì)上半年將在100個(gè)小區(qū)實(shí)施此系統(tǒng)，涉及10萬(wàn)戶，將近40萬(wàn)人。 《國(guó)際公關(guān)》：您如何定位itrax愛創(chuàng)營(yíng)銷傳播集團(tuán)? 張桔洲：itrax愛創(chuàng)是一家i時(shí)代以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷服務(wù)集團(tuán)，兼具技術(shù)、策略、運(yùn)營(yíng)和執(zhí)行，技術(shù)是根本。在互聯(lián)時(shí)代，廣告式微、傳播融合、營(yíng)銷邊界消失，大數(shù)據(jù)、精眾、移動(dòng)互聯(lián)、O2O、S2C等等，將為營(yíng)銷生態(tài)帶來(lái)革命性的變革。面對(duì)新技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，愛創(chuàng)從DNA上就要改變傳統(tǒng)模式，思考在先，技術(shù)在后，最終是業(yè)務(wù)導(dǎo)入。 itrax愛創(chuàng)以科技為力量，聚焦于BMC-sys全營(yíng)銷生態(tài)模型。具體來(lái)講，就是為商業(yè)客戶提供Brand Communication(品牌溝通)、Marketing Interaction(營(yíng)銷交互)、CRM(客戶關(guān)系管理)三個(gè)階段過(guò)程的全程解決方案。過(guò)去品牌傳播主要集中在第一階段，但我們將把服務(wù)貫穿起來(lái)，在我們這里一站式解決。 《國(guó)際公關(guān)》：如何實(shí)現(xiàn)這樣的服務(wù)呢? 張桔洲：對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群的有效積累與識(shí)別，是我們的優(yōu)勢(shì)。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，專門的技術(shù)部門構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)，用以支持每一個(gè)面向客戶的業(yè)務(wù)單元。其他部門所有的數(shù)據(jù)陸續(xù)積累到平臺(tái)，同時(shí)他們可以根據(jù)不同需求獲取平臺(tái)數(shù)據(jù)，并圍繞這個(gè)技術(shù)平臺(tái)來(lái)展開，這就解釋了我們?yōu)槭裁词羌夹g(shù)驅(qū)動(dòng)的一家公司。這樣線上線下的交互，也是O2O的一種形式。 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)后臺(tái)，收集數(shù)據(jù)并不斷地結(jié)構(gòu)化，將原來(lái)模糊的客戶數(shù)據(jù)變得清晰。同時(shí)，結(jié)合人口學(xué)和社會(huì)學(xué)特征，分析出不同人群的消費(fèi)傾向，或根據(jù)消費(fèi)傾向得出相應(yīng)人群。 《國(guó)際公關(guān)》：技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的愛創(chuàng)在營(yíng)銷服務(wù)中有什么特點(diǎn)? 張桔洲：“用戶消費(fèi)意愿指數(shù)”是技術(shù)部門最得意的“秘密武器”，依靠多維度信息積累，我們針對(duì)某一用戶對(duì)某一產(chǎn)品的消費(fèi)意愿進(jìn)行評(píng)估，得到這個(gè)指數(shù)。然后通過(guò)這個(gè)指數(shù)，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷刺激。比如你是一個(gè)顏色控，那么在選擇一款車的時(shí)候最重視的就是顏色，而有的人最看重的可能就是安全性或者價(jià)格因素。了解了這些，我們就可以定制營(yíng)銷策略了。 除此之外，業(yè)務(wù)部門在做終端營(yíng)銷時(shí)，會(huì)選擇“用戶消費(fèi)意愿指數(shù)”在某一個(gè)值之上時(shí)才會(huì)定向發(fā)出邀約，而對(duì)于意愿指數(shù)不夠高的，就會(huì)選擇其他的活動(dòng)進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷，這樣提高針對(duì)性。改變了以往一刀切的方式，將用戶細(xì)分化。把最有用的信息發(fā)送到最適合接收的群體。這個(gè)方法應(yīng)用到微博、微信營(yíng)銷中，就可以體現(xiàn)為有針對(duì)性的分組群發(fā)信息，定向發(fā)送營(yíng)銷交互信息。 需要注意的是，用戶消費(fèi)意愿指數(shù)對(duì)于不同的品牌和產(chǎn)品是有區(qū)別的，這是多維度的，并不是單一維度的。綜合評(píng)估后，給出的一定是對(duì)購(gòu)買決策最有利的因素。 《國(guó)際公關(guān)》：愛創(chuàng)的人員構(gòu)成是怎樣的呢? 張桔洲：如果單純拋開公司職能部門來(lái)講，業(yè)務(wù)人員分為三個(gè)部分： 首先，技術(shù)人員大概占20%，他們是最重要的，未來(lái)也會(huì)擴(kuò)充。他們整體負(fù)責(zé)平臺(tái)開發(fā)和維護(hù)升級(jí); 其次，終端營(yíng)銷人員占20%，由原本負(fù)責(zé)區(qū)域營(yíng)銷的人員發(fā)展為策劃、督導(dǎo)、培訓(xùn)、集客數(shù)據(jù)管理功能，用以完成終端營(yíng)銷的數(shù)據(jù)管理和銷售轉(zhuǎn)化的。數(shù)據(jù)和成交是將來(lái)衡量這個(gè)部門業(yè)績(jī)的重要指標(biāo); 最后，品牌傳播人員占60%，未來(lái)隨著新平臺(tái)的啟用會(huì)精簡(jiǎn)，同時(shí)提升其他兩部分的比例。 《國(guó)際公關(guān)》：愛創(chuàng)的公司文化是什么?
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